שגרת תקשורת

מועדון VIP בלי תקשורת קבועה מת תוך 6-9 חודשים. החברים שוכחים שהם חברים, התועלות הופכות מובנות מאליהן, ואין חידוש בקשר. שגרת תקשורת מסודרת מחזיקה את המועדון חיים, מזכירה את הערך, ויוצרת רגעי מגע חוזרים שמחזקים את הקשר. השיעור הזה בונה לוח שנה תקשורתי של 12 נקודות מגע - ניוזלטר חודשי לחברים בלבד (12 בשנה), שיחת צ׳ק-אין רבעונית עם הבעלים (4 בשנה), אירוע שנתי משותף (1 בשנה). סה״כ 17 נקודות מגע (חלקן חופפות). העלות זמן הכוללת - 30-50 שעות בשנה לבעלים, פחות מ-2 שעות בשבוע. ניסיון השטח מראה שעסקים שמיישמים שגרה מסודרת מחזיקים 90%+ מחברי המועדון פעילים, לעומת 50% בעסקים בלי שגרה. השיעור הזה מציג את הלוח המלא והתבניות לכל נקודת מגע.