מוכנות לתוכנית נאמנות

תוכניות נאמנות שמבוססות על נקודות, חותמות בכרטיסון או הנחה של 5% נכשלות ב-70% מהמקרים בעסקים קטנים בישראל. הסיבה אינה ביצוע - הסיבה היא הקונספט עצמו. תוכנית כזו מציעה לכל הלקוחות את אותו דבר, ולכן היא לא יוצרת הבדלה אמיתית בין הלקוח שמוציא 200 ש״ח בחודש לבין הלקוח שמוציא 2,000 ש״ח. שתי הקבוצות מקבלות את אותו תגמול עצלני - 5 ש״ח הנחה אחרי 10 רכישות. ניסיון השטח של Plan B Business עם +1,200 עסקים מראה שתוכניות נאמנות מצליחות מבדילות מראש בין סוגי לקוחות, נותנות ערך אמיתי שמעבר להנחה, ויוצרות תחושת שייכות ולא רק עסקה. השיעור הזה מציג את 3 הסיבות לכישלון - חוסר הבדלה, חוסר ערך אמיתי, וחוסר תחושת שייכות - לפני שניכנס לבניית מועדון VIP נכון.