ניתוח RFM
Recency, Frequency, Monetary.
שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה
ניתוח RFM הוא שיטה סטטיסטית שמדרגת לקוחות לפי 3 מימדים: Recency (כמה זמן עבר מאז הרכישה האחרונה), Frequency (כמה פעמים הם רוכשים בשנה), ו-Monetary (כמה הם מוציאים בממוצע). השיטה פותחה בענף הקמעונאות בשנות ה-80 וכיום היא הסטנדרט בכל מערכת CRM מקצועית. במקום להסתכל רק על המחזור השנתי (שזה ניתוח חלקי), RFM נותן תמונה מלאה. לקוח שהוציא 50,000 ש״ח לפני שנתיים ולא חזר אינו VIP. לקוח שמוציא 1,000 ש״ח בחודש כל חודש כן. השיעור הזה מלמד איך לחשב ציון RFM פשוט ב-Google Sheets (1-5 לכל מימד) ולקבל ציון משולב 3-15 לכל לקוח. הציון מאפשר לחלק את הלקוחות שלך ל-5 קטגוריות בסיסיות - Champions, Loyalists, Potential, At Risk, ו-Lost. רק Champions וחלק מה-Loyalists מתאימים למועדון VIP.
ציון RFM לכל לקוח בקובץ הלקוחות שלך
מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.
השבוע - הקצה 90 דקות לבניית טבלת RFM ב-Sheets. ייצא נתוני 12 חודש מהמערכת. חשב ציון לכל לקוח. סמן את ה-Champions והשמור את הקובץ - הם הרשימה הראשונית של חברי המועדון.
לדלג על ניתוח RFM כי 'יש לי תחושה'. כל בעל עסק שעבר את התרגיל הזה גילה הפתעות. לקוחות שחשב שהם Champions היו בעצם Loyalists, ולקוחות שהוא לא שם לב אליהם היו Champions שקטים. הניתוח חושף את העיוורון שלך.
ניתוח RFM
Recency, Frequency, Monetary.
הנוסחה
RFM Score = R + F + M (כל אחד 1-5)
RFM Score
-
benchmarks
12-15 = VIP: 12-15
8-11 = רגיל: 8-11
3-7 = מסוכן: 3-7
כלים נוספים מהקורס
כל הספרייה ←מעבר לקורס המלא
הכלי הזה הוא חלק אחד מקורס מקיף - מועדון VIP - איך לבנות מועדון לקוחות שמכפיל LTV. 14 שיעורים מקיפים עם 14 כלים אינטראקטיביים שיובילו אותך צעד אחר צעד.
מנוי Plan B Academy 99 ₪/חודש - גישה לכל 130 הקורסים ו-2,192 הכלים. 14 ימי ניסיון בחינם.