מדיניות ביטולים והחזרים

ניתן לבטל את הרכישה בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שהביטול נעשה לפחות שני ימים - שאינם ימי מנוחה - לפני מועד הפגישה שנקבע, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. במקרה של ביטול כאמור יינתן החזר בניכוי דמי ביטול כקבוע בחוק: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

לאחר שהפגישה התקיימה, השירות ניתן במלואו - כולל חוות הדעת הכתובה ומפת הדרכים - ולכן לא ניתן לבטל את העסקה או לקבל החזר בגינה. ניתן לדחות את מועד הפגישה בתיאום מראש, ללא עלות.

המנוי כולל 14 ימי ניסיון חינם לפני החיוב הראשון. בנוסף, בהתאם לחוק הגנת הצרכן ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד ההצטרפות בתשלום ולקבל החזר, בניכוי דמי ביטול והתמורה היחסית עבור התקופה שבה ניתנה גישה לשירות, כקבוע בחוק.

לאחר תקופת 14 הימים לא יבוצעו החזרים רטרואקטיביים על התקופה ששולמה, אך ניתן לבטל את המנוי בכל עת ממסך החשבון - החיוב הבא לא יתבצע והגישה לתוכן נשמרת עד תום התקופה ששולמה. ביטול לפני מועד חידוש שנתי מונע את חיוב החידוש.

התקשרות לליווי חודשי היא עסקה מתמשכת. בהתאם לחוק הגנת הצרכן ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד סגירתה, בניכוי דמי ביטול כקבוע בחוק והתמורה היחסית עבור שירות שכבר ניתן בפועל.

לאחר מכן ניתן לסיים את הליווי בכל עת, ללא קנסות וללא תקופת הודעה מוקדמת. אנחנו לא מחזיקים אף אחד בכוח. החיוב נעשה רק עבור תקופה שבה ניתן שירות בפועל.

אנחנו ממליצים על ליווי של שלושה חודשים לפחות, כי שינוי בעסק לוקח זמן ואי אפשר למדוד תוצאות בפחות מרבעון - אבל זו המלצה מקצועית בלבד ולא התחייבות חוזית.

לגבי החזר כספי: אנחנו לא מחזירים תשלום עבור שירות שניתן בפועל - פגישות שהתקיימו, עבודה שבוצעה וחומרים שנמסרו. אם לא קיבלתם תמורה כלל - לא התקיימו פגישות ולא ניתן שירות - אנחנו מחזירים את הכסף. זו האחריות שלנו.

איך מגישים הודעת ביטול או בקשת החזר:

1. פנו אלינו במייל contact@planb-business.com או בוואטסאפ 053-777-0193 עם המייל שאיתו בוצעה הרכישה - נטפל בהחזר דרך מערכת הסליקה (Grow / CHING) תוך 3 ימי עסקים.
2. לביטול מנוי (עצירת החיוב הבא) - כפתור "ביטול מנוי" במסך החשבון שלי, ללא צורך בפנייה.

החזר המגיע לפי חוק מוחזר לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. הופעת הזיכוי בחשבון עשויה לקחת עד 10 ימי עסקים נוספים, בהתאם לחברת האשראי.

תקופת ביטול מורחבת: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש רשאים לבטל עסקה שנעשתה בעקבות שיחה (לרבות שיחה אלקטרונית) בתוך ארבעה חודשים ממועד העסקה, כנגד הצגת תעודה מתאימה. תנאי הניכוי זהים לאמור לעיל.

ביטול של עסקה מתמשכת נכנס לתוקף בתוך שלושה ימי עסקים ממועד מסירת ההודעה, ובתוך יום עסקים אחד אם נמסרה באמצעות האתר. נשלח אליכם אישור ביטול בכתב.