הגדרת קריטריוני VIP לעסק שלך

ה-RFM נותן ציון מספרי, אבל מועדון VIP חייב הגדרה ברורה במילים שאפשר לתקשר ללקוחות, לצוות, ואפילו במסמכים. 'הוא ב-Top 20%' לא טוב מספיק. 'לקוח VIP הוא מי שהוציא מעל 25,000 ש״ח ב-12 החודשים האחרונים, ביצע לפחות 6 רכישות, וקנה בחודש האחרון' - זו הגדרה אובייקטיבית. השיעור הזה מלמד איך לגזור מהציון RFM קריטריונים מדידים ומובחנים. הקריטריונים חייבים להיות 3-5 (לא יותר), מספריים (לא תיאוריים), ובדיקים אחת לרבעון. ההגדרה הזו היא הבסיס לכל החלטה - מי מצטרף, מי עוזב, ומי עולה למועדון. בלי הגדרה - אתה חוזר לשיפוט אישי, וזה מאבד את ערך המועדון. ניסיון השטח מראה שהגדרה ברורה מקטינה ויכוחים פנימיים בצוות ב-90%, ומאפשרת אוטומציה של ההתראות על שינויי סטטוס.