שגרת תקשורת - חודשי, רבעוני, שנתי
שיעור 11 מתוך 14
התשובה הקצרה
מועדון VIP בלי תקשורת קבועה מת תוך 6-9 חודשים. החברים שוכחים שהם חברים, התועלות הופכות מובנות מאליהן, ואין חידוש בקשר. שגרת תקשורת מסודרת מחזיקה את המועדון חיים, מזכירה את הערך, ויוצרת רגעי מגע חוזרים שמחזקים את הקשר. השיעור הזה בונה לוח שנה תקשורתי של 12 נקודות מגע - ניוזלטר חודשי לחברים בלבד (12 בשנה), שיחת צ׳ק-אין רבעונית עם הבעלים (4 בשנה), אירוע שנתי משותף (1 בשנה). סה״כ 17 נקודות מגע (חלקן חופפות). העלות זמן הכוללת - 30-50 שעות בשנה לבעלים, פחות מ-2 שעות בשבוע. אצל רוב העסקים שמיישמים שגרה מסודרת, שיעור החברים הפעילים נשאר גבוה משמעותית לאורך זמן; בעסקים בלי שגרה, המועדון מתרוקן בשקט תוך שנה. השיעור הזה מציג את הלוח המלא והתבניות לכל נקודת מגע.
ניוזלטר חודשי - 12 נקודות בשנה
הניוזלטר החודשי הוא הנקודת המגע הקבועה הראשונה. הוא לא חייב להיות ארוך - 250-400 מילים מספיק. התוכן - 1) ברכת פתיחה אישית מהבעלים. 2) עדכון על חידוש או הזדמנות שזמינה רק לחברים. 3) טיפ אחד מקצועי שרלוונטי לחברים. 4) זום-אין על אחד החברים בקבוצה (אחרי קבלת אישור). הניוזלטר נשלח באותו יום בחודש (לדוגמה, ה-1 או ה-15) כדי ליצור הרגל. אסור שיכלול מכירה ישירה - הוא משאיר את הקשר חי, לא ממיר אותו. עלות כתיבה - 60-90 דקות לחודש. כדאי לכתוב 3-4 ניוזלטרים מראש בכל רבעון. תבנית פתיחה מוכנה שאפשר להעתיק ולהתאים: 'היי [שם], רק אתה ועוד [מספר] אנשים מקבלים את המייל הזה - כי אתם חברי המועדון. החודש קרה אצלנו משהו שרציתי שתדע עליו לפני כולם:' - ואז ממשיכים לעדכון עצמו. הפתיחה הזו מזכירה לקורא בכל חודש מחדש…
טוען את המשך השיעור...