בונה תבנית - שיעור 9

ימים 31-45 - NPS ראשון

מלא.

בונה תבניתמתוך: 90 ימי קליטת לקוח - 3 חודשים שמכפילים שימור15 דק׳ שיעור

שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה

סקירת NPS ביום 30-45 היא הכלי הבודד שאם תוסיף אותו לעסק שלך, תקבל יותר מידע ערכי מכל שיווק שעשית בשנה האחרונה. NPS (Net Promoter Score) הוא שאלה אחת - 'בסולם 0-10, באיזו מידה תמליץ על העסק שלנו לחבר?'. הלקוחות שעונים 9-10 הם 'פרומוטרים' (שגרירים פוטנציאליים), 7-8 הם 'פסיביים' (מרוצים אבל לא נלהבים), 0-6 הם 'דטרקטורים' (בסיכון נטישה / ביקורת שלילית). בסקירת יום 30 אתה מקבל אבחון ברור של איפה אתה עומד עם כל לקוח חדש. השאלון לוקח 3 שאלות בלבד, אבל אם מפעילים אותו נכון - הוא מנבא נטישה ב-87% דיוק תוך 3 שבועות. השיעור הזה נותן את השאלון המוכן + פרוטוקול תגובה לכל קבוצה.

למה זה חשוב

שאלון 3 שאלות מותאם לעסק שלך + פרוטוקול תגובה לציון

איך למלא

מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.

המשימה שלך

השבוע - הכן את שאלון 3 השאלות (בטופס Google Forms או הודעה ידנית). בלקוחות שעוברים יום 30 - שלח להם והתחל לאסוף נתונים.

⚠️ הטעות הנפוצה

להגיב רק להאמת לקוחות שנתנו ציון נמוך (פאניקה) ולהזניח את האמת לקוחות עם ציון בינוני. הם הרוב, והם בסיכון השני בגודלו לנשירה. השקעה בהפיכת 7 ל-9 שווה יותר מהשקעה בתיקון 4 ל-5.

ימים 31-45 - NPS ראשון

מלא.

שםשירות

תסריט מוכן ↓

[שם] שלום,

30 יום עברו ב-[שירות]. השאלה היחידה שאני שואל:

בסולם 0-10, באיזו סבירות תמליץ עלי לחבר?

אחרי שתענה - אשמח לדעת מה הסיבה. אני משתמש בזה לחדד את השירות.