90 ימי קליטת לקוח - 3 חודשים שמכפילים שימור
המערכת שקובעת אם הלקוח החדש יישאר שנה או יעלם בחודש שני
איתן אשטמקר וליגל פריש
מייסדי Plan B Business. איתן ליווה אישית 1,200+ עסקים לאורך 20+ שנות הקריירה ב-25+ ענפים. ליגל מצטרפת עם 10+ שנות התמחות בתהליכים פיננסיים, ארגוניים ו-AI לאבחון
4 שיעורים ראשונים זמינים בחינם לצפייה
רוב נטישות הלקוחות קורות ב-90 הימים הראשונים, וברוב המקרים בעל העסק אפילו לא יודע למה. הסיבה - אין מערכת קליטה מובנית, כל לקוח מקבל יחס שונה לפי מצב הרוח. הקורס הזה בונה מערכת קליטה מלאה ל-90 יום עם 12 נקודות מגע מתועדות - יום החתימה, שבוע ראשון, ניצחון מהיר, צ׳ק-אין רבעוני, מדידה ב-NPS, בקשת קייס וחידוש. שיטה שעובדת לעסקי שירות, מנויים, ליווי, B2B ומועדונים. השיטה הוכחה במעל 1,200 עסקים שליווינו והיא מורידה נטישה ב-30%-50% תוך 6 חודשי הטמעה.
99 ₪ / חודש · ביטול בכל עת
16 שיעורים, 3.5 שעות. בקצב שלך.
כל שיעור כולל מאמר, חידון, כלי אינטראקטיבי ו-AI Mentor שיודע בדיוק מה למדת. למטה תוכלי לראות את כל השיעורים בקורס - לחצי כדי להתחיל מהשיעור הראשון.
ההתקדמות שלך נשמרת אוטומטית בדפדפן
16 שיעורים שיעבירו אותך
מאיפה שאתה לאן שאתה רוצה
למה 90 יום קובעים LTV - חלון התחזית של נשירה
תוצר השיעור
הבנת המתמטיקה של 90 יום ופי 5-8 הפער ב-LTV
למה הקורס הזה קיים
לקוח חתם, שילם, נכנס - וב-30 יום הוא כבר לא משתמש. ב-60 יום הוא לא עונה לטלפון. ב-90 יום הוא מבטל. אתה לא יודע למה כי אין לך מערכת קליטה, יש לך תחושה. רוב הסיכויים שהלקוח לא הצליח להגיע לתוצאה ראשונה, או שהוא חש שאחרי החתימה הוא נשכח. בלי 90 יום מובנים, אתה משווק ללקוחות חדשים במקום להחזיק את הקיימים - והעלות פי 5-7.
למי הקורס מיועד
- עסקי שירות עם התקשרות חודשית, רבעונית או שנתית
- מועדונים, מנויים, ליווי שוטף, יעוץ נמשך
- מי שמאבד 30%+ מהלקוחות ב-3 חודשים ראשונים
- עסקי SaaS, B2B ומוצרים דיגיטליים עם רישום פעיל
- מי שמרגיש שכל לקוח חדש מקבל יחס שונה ולא יודע למה זה לא עובד
16 כלים פרקטיים שתסיימו את הקורס איתם
- 1להבין למה 90 יום קובעים 70-80% מערך לקוח החיים (LTV)
- 2לזהות את 5 שלבי הנשירה הקלאסיים ולמדוד באיזה שלב אתה מאבד
- 3למפות את מערכת הקליטה הנוכחית שלך - רוב SMB מגלים שאין להם בכלל
- 4לבנות ציר זמן של 90 יום עם 12 נקודות מגע מתועדות
- 5לחגוג את יום 0 (חתימה/תשלום) באופן שיוצר התרגשות, לא חרטה
- 6לבנות שבוע פתיחה - ערכת כניסה, מייל ושיחת ברוכים הבאים
- 7להגדיר Quick Win שהלקוח חווה בשבועיים הראשונים
- 8להפעיל 3 צ׳ק-אינים בחודש הראשון להעמקת הקשר
- 9לבצע סקירת NPS ביום 30 ולקרוא את הנתונים נכון
- 10לזהות בשלות לקרוס-סייל ביום 45-60 ולא לחפף
- 11לבקש קייס סטאדי בזמן הנכון - יום 61-75
- 12לפתוח שיחת חידוש או שדרוג ביום 76-90 בלי לחץ
- 13להגדיר את תפקיד Onboarding Manager - גם אם זה אתה
- 14להטמיע אוטומציה - רצף מיילים, וואטסאפ מתוזמן, תזכורות
- 15למדוד את הצלחת האונבורדינג ב-NPS ביום 30 ובאחוז נשירה ב-90
- 16להימנע מ-5 הטעויות שהורגות אונבורדינג בעסק קטן בישראל
הכל בידיים שלכם
הקורס כלול במנוי Plan B Academy. גישה מלאה, מהיום הראשון, בלי תוספת תשלום.
- תבנית ציר זמן 90 יום עם 12 נקודות מגע מתועדות
- סקריפט שיחת ברוכים הבאים של 15 דקות מוכן להעתקה
- 5 תבניות מייל / וואטסאפ ל-5 רגעי מפתח במסע
- שאלון NPS של 3 שאלות מוכן לשליחה
- תבנית בקשת קייס סטאדי מלקוח מרוצה
- פרוטוקול שיחת חידוש או שדרוג ביום 76-90
- הגדרת תפקיד Onboarding Manager - אחריות + מדדים
- מדריך הטמעת אוטומציה ב-WhatsApp Business + Gmail
- טבלת בנצ׳מרק לפי תחום - איפה אתה עומד באמת
- צ׳קליסט יישום ב-30 יום עם 5 שלבים
- תעודת סיום אקדמיית Plan B Business
הקורס הזה לא מתאים אם
העדפנו לבנות קורס שעובד לאנשים מסוימים מאשר קורס שלא עובד לאף אחד. אם אחד מהדברים האלה נכון לכם - חבל לכם להירשם.
- עסקי חד פעמי - לקוח שאין סיכוי שיחזור (תיירות עוברת אורח)
- מי שלא מוכן להשקיע 2-4 שעות לבניית התשתית הראשונה
- מי שמחפש פתרון של שבוע - אונבורדינג זה תהליך של 90 יום
- מי שמסרב לתעד את התהליך לכתב - בעל-פה לא עובד
מוכנים להתחיל?
הצטרפו לאקדמי ותקבלו גישה מיידית לכל הקורסים תמורת 99 ₪ לחודש, אחר כך 99 ₪. ביטול בכל עת.
רוצים להבין אם הקורס מתאים לעסק שלכם?
פגישת אבחון 990 ₪ עם היועצים שלנו