ירח דבש מול מציאות

כל לקוח חדש עובר קשת רגשית צפויה ב-90 ימים הראשונים. ימים 1-7 - 'ירח דבש'. התרגשות, ציפיות גבוהות, נכונות לעבוד. ימים 8-30 - 'מציאות'. דברים נדרשים מאמץ, הלקוח מתחיל לתהות אם זו הייתה החלטה נכונה. ימים 31-60 - 'התגבשות' או 'התנתקות'. הוא או רואה ערך ומתחבר, או מאבד אמון בשקט. ימים 61-90 - 'החלטה'. הוא מחליט (בדרך כלל בלי לדבר איתך) אם הוא נשאר או עוזב. בעלי עסק שלא מכירים את הקשת הזו מטפלים בלקוחות כאילו הם תמיד בירח דבש - והם מופתעים שב-30 יום הלקוח לא עונה לטלפון. השיעור הזה ממפה את 4 השלבים הרגשיים ומה דורש כל אחד מהם בתקשורת.