מטריצת השוואה - שיעור 13

תפקיד Onboarding Manager

מי עושה.

מטריצת השוואהמתוך: 90 ימי קליטת לקוח - 3 חודשים שמכפילים שימור12 דק׳ שיעור

שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה

אונבורדינג של 90 יום לא קורה מעצמו. צריך מישהו ספציפי שאחראי לו, גם אם זה אתה. הגדרת תפקיד 'Onboarding Manager' לבעל עסק או לצוות מבהירה - מי שולח את המייל ביום 1, מי קובע שיחת ברוכים הבאים ביום 3, מי מתקשר ביום 30, מי שואל NPS. בלי תפקיד מוגדר - המשימות נופלות בין הכיסאות. רוב SMB בישראל אין להם Onboarding Manager - יש להם 'בעל העסק שזוכר כשהוא זוכר'. השיעור הזה מגדיר את התפקיד עם 3 רכיבים - אחריות (מה הוא עושה), סמכויות (מה הוא יכול להחליט), ומדדים (איך יודעים שהוא מצליח). תפקיד הוא לאו דווקא משרה - גם כובע שאתה לובש 5 שעות בשבוע נחשב.

למה זה חשוב

הגדרת תפקיד + רשימת אחריות + 3 מדדי הצלחה

איך למלא

מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.

המשימה שלך

השבוע - כתוב בדף 1-עמוד את תפקיד Onboarding Manager לעסק שלך - אחריות, סמכויות, מדדי הצלחה. החלט מי לובש את הכובע ומתי.

⚠️ הטעות הנפוצה

להניח שכי אתה בעל העסק, אונבורדינג יקרה 'באופן טבעי'. בפועל - בלי הגדרת תפקיד מוגדר, גם אתה תוותר עליו ברגעים עמוסים. הגדרה כתובה של התפקיד (גם לעצמך) הופכת אותו למחויב.

תפקיד Onboarding Manager

מי עושה.

תכונה
גודל עסק	סולו	קטן	בינוני
מי	בעלים	ראש צוות שירות (חלק מהזמן)	CSM ייעודי
השקעת זמן	8 שעות לכל לקוח חדש	4 שעות לכל לקוח	תפקיד מלא 50+ לקוחות
שורה תחתונה	הבעלים.	ראש צוות שירות.	תפקיד ייעודי.