בונה תבנית - שיעור 12

שיחת חידוש - יום 90 - תסריט 6 שלבים

מלא את הפרטים. השיחה תורכב בלי לחץ אבל עם החלטה ברורה.

בונה תבניתמתוך: 90 ימי קליטת לקוח - 3 חודשים שמכפילים שימור15 דק׳ שיעור

שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה

סוף 90 הימים הוא נקודת ההכרעה. אם יש לך מוצר עם מנוי / חוזה שמסתיים, זה הזמן לחידוש. אם יש לך מוצר חד-פעמי, זה הזמן להציע את הקנייה החוזרת או שדרוג. בכל מקרה - שיחת ההחלטה הזו חייבת להיות מובנית. בעלי עסק רבים נמנעים ממנה ('הוא יגיד אם הוא רוצה') ומאבדים את הלקוח. או שדוחפים בטון לחוץ ומאבדים את הקשר. הפרוטוקול הנכון - שיחה של 30 דקות עם 6 שלבים שמסיימת בהחלטה (כן או לא) בלי לחץ. השיעור נותן את ה-6 שלבים, את הניסוח לכל אחד, ואת המבחן הסופי - 'מה היה הכי טוב, ומה צריך להיות אחרת'.

למה זה חשוב

פרוטוקול שיחת חידוש בן 6 שלבים שמסיים בהחלטה

איך למלא

מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.

המשימה שלך

השבוע - קבע פגישת חידוש עם הלקוח הקרוב ביותר ליום 80 שלך. עבור על 6 השלבים מהשיעור. שמור הערות.

⚠️ הטעות הנפוצה

לא לערוך שיחת חידוש כי 'הלקוח יגיד אם הוא רוצה'. בפועל - רוב הלקוחות לא יגידו. הם יחליטו בשקט (כן או לא) ויאמרו לך רק אחרי שיתקיים החלטה. שיחת חידוש הופכת אותך לשותף בהחלטה, לא לצופה.

שיחת חידוש - יום 90 - תסריט 6 שלבים

מלא את הפרטים. השיחה תורכב בלי לחץ אבל עם החלטה ברורה.

תסריט מוכן ↓

היי [שם הלקוח], רציתי לעשות איתך סיכום קצר של 90 הימים שעברו ולשמוע איפה אתה רוצה ללכת מכאן.

[שלב 1 - תוצאות] עברנו דרך משמעותית. התוצאה המרכזית: [התוצאה העיקרית שהושגה ב-90 יום].
מבחינת ערך כלכלי, אנחנו מעריכים שזה תורגם ל-[הערך הכספי שיצרת ללקוח (₪/שנה)] ₪ בערך לעסק שלך השנה.

[שלב 2 - מה הצלחנו] רציתי לעצור רגע ולשאול - מה התוצאה הכי משמעותית מבחינתך?

[שלב 3 - מה לא הצלחנו] ויש משהו שלא עמד בציפיות? אני רוצה לדעת בלי פילטר.

[שלב 4 - לאן הלאה] מבחינתי, בעוד 90 ימים אנחנו יכולים להגיע ליעד הבא.

[שלב 5 - ההצעה] לכן ההצעה שלי לחידוש: [ההצעה החדשה (חידוש / שדרוג)] במחיר [המחיר החודשי הנוכחי] ₪ לחודש.

[שלב 6 - החלטה מכבדת] קח שבוע לחשוב על זה - אין לחץ. נדבר ביום שישי הקרוב להחלטה?

כלים נוספים מהקורס

כל הספרייה ←
רוצים את התמונה המלאה?

מעבר לקורס המלא

הכלי הזה הוא חלק אחד מקורס מקיף - 90 ימי קליטת לקוח - 3 חודשים שמכפילים שימור. 16 שיעורים מקיפים עם 16 כלים אינטראקטיביים שיובילו אותך צעד אחר צעד.

מנוי Plan B Academy 99 ₪/חודש - גישה לכל 130 הקורסים ו-2,192 הכלים. 14 ימי ניסיון בחינם.