Detractor - הצלה לפני שיכתוב 1 כוכב
לקוח נתן NPS נמוך. מה לעשות ב-24 השעות הקרובות?
שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה
Detractor (ציון 0-6) הוא הקבוצה הכי קריטית לטיפול מיידי. הוא לא רק לא ימליץ - הוא יכול לכתוב ביקורת רעה בגוגל שתגרום נזק מתמשך. הסטטיסטיקה - 15-25% מ-Detractors כותבים ביקורת שלילית פומבית תוך 30 יום אם לא קיבלו טיפול. אבל בצד השני - אם מטפלים בו ב-24-48 שעות עם פרוטוקול נכון, 60-75% מהם הופכים ל-Passives או אפילו ל-Promoters. הטיפול הוא לא 'להציע פיצוי' - הוא להציל את הקשר. השיטה היא 4 שלבים - יצירת קשר תוך 24 שעות, שיחה אישית פנים אל פנים או בטלפון, פעולה ספציפית לתיקון הבעיה, ומעקב אחרי 14 יום. השיעור נותן את הפרוטוקול המדויק, כולל מה לא לעשות (לעולם לא להציע פיצוי כספי כצעד ראשון).
פרוטוקול שיחת הצלה ב-24 שעות מתגלית הציון השלילי
מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.
השבוע - אם יש לך לקוח Detractor פעיל, הפעל את 4 השלבים. אם אין - הכן מראש את התסריט שלך לשיחת Detractor. שמור אותו במסמך נגיש. ברגע שיופיע Detractor הראשון, אתה מוכן.
להיכנס להגנתיות בשיחה. הלקוח מתלונן, ובמקום להקשיב, אתה מסביר למה הוא טועה. זה הורג את ההצלה. הכלל - בשיחת Detractor אתה ב-80% הקשבה. ההסברים יבואו אחר כך, אחרי שתבין.
Detractor - הצלה לפני שיכתוב 1 כוכב
לקוח נתן NPS נמוך. מה לעשות ב-24 השעות הקרובות?
מה הציון שהוא נתן?
כלים נוספים מהקורס
כל הספרייה ←מעבר לקורס המלא
הכלי הזה הוא חלק אחד מקורס מקיף - NPS וביקורות - איך למדוד שביעות רצון ולמנף ביקורות. 15 שיעורים מקיפים עם 15 כלים אינטראקטיביים שיובילו אותך צעד אחר צעד.
מנוי Plan B Academy 99 ₪/חודש - גישה לכל 130 הקורסים ו-2,192 הכלים. 14 ימי ניסיון בחינם.