NPS וביקורות - איך למדוד שביעות רצון ולמנף ביקורות
השאלה האחת שמגלה מי שגריר ומי איום, ושיטה להפוך אותה ל-10 ביקורות 5 כוכבים בחודש
ליגל פריש
מייסדת Plan B Business, מומחית בניהול פיננסי, שיווק ותפעול עסקי
3 שיעורים ראשונים זמינים בחינם לצפייה
עסקים קטנים בישראל מאבדים 30% עד 50% מהלידים האורגניים שיכלו לקבל מגוגל, רק בגלל 3 בעיות פתירות: אין מספיק ביקורות (פחות מ-50 ברוב המקרים), הביקורות ישנות (חצי מהן מ-2022 ולפני), ויש 1-2 ביקורות שליליות שלא קיבלו תגובה. הקורס הזה מלמד שיטה בת 4 שלבים - מודדים שביעות רצון עם NPS (Net Promoter Score), מסננים את הלקוחות לפי מי שגריר ומי מתלונן, מבקשים ביקורת בגוגל בטיימינג הנכון משגרירים, ומנהלים ביקורות שליליות בצורה שמגדילה את האמינות במקום לפגוע בה. ניסיון השטח עם 1,200+ עסקים מראה שעסק מקומי שמיישם את המערכת מגיע ל-10+ ביקורות חדשות בחודש תוך 90 יום - בלי קופונים, בלי תחנונים, בלי לזייף.
99 ₪ / חודש · ביטול בכל עת
15 שיעורים, 3.5 שעות. בקצב שלך.
כל שיעור כולל מאמר, חידון, כלי אינטראקטיבי ו-AI Mentor שיודע בדיוק מה למדת. למטה תוכלי לראות את כל השיעורים בקורס - לחצי כדי להתחיל מהשיעור הראשון.
ההתקדמות שלך נשמרת אוטומטית בדפדפן
15 שיעורים שיעבירו אותך
מאיפה שאתה לאן שאתה רוצה
NPS - השאלה האחת שמגלה לך הכל בלי שאלון של עמוד
תוצר השיעור
הבנת השאלה היחידה: 'בסולם 0-10, האם תמליץ עלינו?'
למה הקורס הזה קיים
אתה נותן שירות מצוין. הלקוחות מרוצים בפנים. ובגוגל יש לך 12 ביקורות, חצי מהן מ-2022, ויש שם אחת שלילית מלפני שנה שלא ענית עליה. התוצאה - כשמישהו חדש מחפש בגוגל את הקטגוריה שלך, הוא רואה את המתחרה עם 248 ביקורות וממוצע 4.8. אתה לא קיים בעיניו. הבעיה אינה איכות השירות. הבעיה היא שאין מערכת שמודדת מי השגרירים, מבקשת מהם ביקורת בזמן הנכון, ומנהלת את התגובות. ניסיון השטח מראה שעסק מקומי עם פחות מ-50 ביקורות מאבד 30-50% מהלידים הפוטנציאליים, גם אם יש לו דירוג של 5.0.
למי הקורס מיועד
- עסק מקומי B2C שתלוי בגוגל מפות לתנועה ולידים
- מי שיש לו פחות מ-50 ביקורות בגוגל ומתחרים עם 200+
- עסקי שירות שלא יודעים אם הלקוח באמת מרוצה עד שהוא עוזב
- מי שקיבל ביקורת שלילית פעם ולא ידע איך להגיב
- עסק שרוצה להגדיל לידים אורגניים בלי להגדיל תקציב פרסום
- מי שעובד עם פלטפורמות כמו easy.co.il, Wolt או Yad2
14 כלים פרקטיים שתסיימו את הקורס איתם
- 1להבין מה זה NPS (Net Promoter Score) ולמה השאלה האחת הזו עובדת
- 2לחשב NPS לעסק שלך ולדעת אם הציון שלך טוב, בינוני, או דחוף
- 3לסווג לקוחות ל-3 קבוצות - Promoters, Passives, Detractors - ולפעול שונה לכל אחת
- 4לבחור את הטיימינג המדויק לשאלת NPS - 30 ימים, אחרי ציון דרך, או אחרי פגישה
- 5לבחור ערוץ נכון - WhatsApp, SMS, מייל, או בעל פה - לפי סוג העסק
- 6להפוך Promoter לביקורת בגוגל ב-3 צעדים פשוטים
- 7לנהל Detractor - לזהות לפני שעוזב, לרצות, ולמנוע ביקורת רעה פומבית
- 8להבין benchmarks ענפיים ישראליים - איזה NPS נחשב טוב בקליניקה, ב-B2B, ובחנות
- 9להגיב לביקורת שלילית ב-4 שלבים - acknowledge, apologize, action, follow-up
- 10לעבוד נכון עם Google Business Profile, easy.co.il, Wolt ו-Yad2
- 11ליצור velocity של ביקורות - יעד 10+ חדשות בחודש בעסק מקומי
- 12להטמיע widget ביקורות באתר שמגדיל המרה ב-20-40%
- 13להריץ NPS פנימי לעובדים ולגלות בעיות תפעוליות לפני שהן זולגות החוצה
- 14להימנע מ-5 הטעויות הקטסטרופליות - לבקש מוקדם מדי, להתעלם מ-Detractors, או לזייף
הכל בידיים שלכם
הקורס כלול במנוי Plan B Academy. גישה מלאה, מהיום הראשון, בלי תוספת תשלום.
- 15 שיעורי וידאו + תמלול
- שאלון NPS מוכן בעברית - גרסת WhatsApp, SMS ומייל
- תבנית טיימינג - מתי בדיוק לשאול בכל סוג עסק
- סקריפט הפיכת Promoter לביקורת בגוגל - מילה במילה
- סקריפט שיחת הצלת Detractor לפני נטישה
- 4 תבניות תגובה לביקורות שליליות לפי סוג התלונה
- מחשבון NPS חודשי בגיליון Google Sheets
- טבלת benchmarks ענפיים ישראליים ל-NPS
- Widget ביקורות מוכן להטמעה באתר
- תוכנית 30 יום להגעה ל-10+ ביקורות חודש
- תעודת סיום אקדמיית Plan B Business
הקורס הזה לא מתאים אם
העדפנו לבנות קורס שעובד לאנשים מסוימים מאשר קורס שלא עובד לאף אחד. אם אחד מהדברים האלה נכון לכם - חבל לכם להירשם.
- אם אתה מחפש דרך לקנות או לזייף ביקורות - הקורס מבוסס על שיטה אורגנית בלבד
- אם אתה לא מוכן לעבוד עם לקוחות מתלוננים - ניהול Detractors הוא חצי מהקורס
- אם אתה חושב שאיכות שירות בלבד תביא ביקורות - ניסיון השטח מראה שצריך גם מערכת
מוכנים להתחיל?
הצטרפו לאקדמי ותקבלו גישה מיידית לכל הקורסים תמורת 99 ₪ לחודש, אחר כך 99 ₪. ביטול בכל עת.
רוצים להבין אם הקורס מתאים לעסק שלכם?
פגישת אבחון 990 ₪ עם היועצים שלנו