Promoters / Passives / Detractors
3 קבוצות.
שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה
אחרי שכל לקוח ענה לשאלת NPS, מסווגים אותו לאחת מ-3 קבוצות. ציון 9-10 - Promoters (שגרירים). ציון 7-8 - Passives (אדישים). ציון 0-6 - Detractors (מתלוננים). השוני בין הקבוצות הוא לא רק במספר - הוא בהתנהגות בפועל. Promoters ממליצים, חוזרים, סלחנים, ומשלמים פחות רגישות. Passives קונים ועוזבים בלי רעש. Detractors כועסים, מתלוננים, ויש סיכוי גבוה שיכתבו ביקורת רעה בגוגל. הטעות הגדולה של רוב בעלי העסקים - לחשוב שכל מי שלא נתן 0 הוא לקוח טוב. בפועל, ציון 7 ו-8 הם אזהרה - הלקוח מרוצה אבל לא מתלהב, ובהזדמנות הראשונה יעבור למתחרה. השיעור הזה מסביר את 3 הקבוצות, את ההתנהגות הסטטיסטית של כל אחת, ולמה הטיפ
סיווג ראשון של 10 הלקוחות האחרונים שלך ל-3 הקבוצות
מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.
יישמת השבוע: סיווג ראשון של 10 הלקוחות האחרונים שלך ל-3 הקבוצות
רוב בעלי העסקים מנסים ליישם את התובנה במקביל ל-10 פעולות אחרות, ובסוף לא מיישמים אף אחת. הסוד הוא להתחיל עם הצעד הקטן ביותר השבוע הזה - לא לבנות תכנית של 30 צעדים שאף פעם לא יוצאת לדרך.
Promoters / Passives / Detractors
3 קבוצות.
| תכונה | |||
|---|---|---|---|
| ציון | 9-10 | 7-8 | 0-6 |
| התנהגות | ממליצים פעיל | ניטרליים | מרוצים נמוך, כתבו רעות |
| פעולה | בקש הפניה / ביקורת | שאל מה היה הופך אותם ל-9 | שיחת הצלה דחופה |
| שורה תחתונה | השגרירים. | מרוצים אך לא נלהבים. | מסוכנים. |
לחץ על שם אפשרות בכותרת כדי להדגיש את העמודה.
כלים נוספים מהמודול
כל הספרייה ←מעבר למודול המלא
הכלי הזה הוא חלק אחד ממודול מקיף - NPS וביקורות - איך למדוד שביעות רצון ולמנף ביקורות. 15 שיעורים מקיפים עם 15 כלים אינטראקטיביים שיובילו אותך צעד אחר צעד.
מנוי עסק רווחי 99 ₪/חודש - גישה לכל 130 המודולים ו-2,192 הכלים. 14 ימי ניסיון בחינם.