Promoters / Passives / Detractors
3 קבוצות.
שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה
שאלון ארוך לא נענה. שאלון של 3 שאלות נענה ב-70% מהמקרים. הסוד הוא לא לשאול הכל - הוא לשאול את 3 השאלות הנכונות. שאלה 1 (NPS): "בסולם 0-10, באיזו מידה תמליץ עלינו לחבר או בעל עסק אחר?" שאלה 2 (פתוחה - הסיבה): "מה הסיבה העיקרית לציון שנתת?" שאלה 3 (פעולה אפשרית): "מה היה גורם לך לשדרג את הציון בנקודה אחת?"
סיווג ראשון של 10 הלקוחות האחרונים שלך ל-3 הקבוצות
מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.
יישמת השבוע: סיווג ראשון של 10 הלקוחות האחרונים שלך ל-3 הקבוצות
רוב בעלי העסקים מנסים ליישם את התובנה במקביל ל-10 פעולות אחרות, ובסוף לא מיישמים אף אחת. הסוד הוא להתחיל עם הצעד הקטן ביותר השבוע הזה - לא לבנות תכנית של 30 צעדים שאף פעם לא יוצאת לדרך.
Promoters / Passives / Detractors
3 קבוצות.
| תכונה | |||
|---|---|---|---|
| ציון | 9-10 | 7-8 | 0-6 |
| התנהגות | ממליצים פעיל | ניטרליים | מרוצים נמוך, כתבו רעות |
| פעולה | בקש הפניה / ביקורת | שאל מה היה הופך אותם ל-9 | שיחת הצלה דחופה |
| שורה תחתונה | השגרירים. | מרוצים אך לא נלהבים. | מסוכנים. |
לחץ על שם אפשרות בכותרת כדי להדגיש את העמודה.
כלים נוספים מהמודול
כל הספרייה ←מעבר למודול המלא
הכלי הזה הוא חלק אחד ממודול מקיף - NPS וביקורות - איך למדוד שביעות רצון ולמנף ביקורות. 15 שיעורים מקיפים עם 15 כלים אינטראקטיביים שיובילו אותך צעד אחר צעד.
מנוי עסק רווחי 99 ₪/חודש - גישה לכל 130 המודולים ו-2,192 הכלים. 14 ימי ניסיון בחינם.