WhatsApp / SMS / מייל / פנים
ערוץ NPS.
שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה
בחירת הערוץ לשאלת NPS משפיעה על אחוז המענה ב-20-40%. ניסיון השטח מראה שבישראל ב-2025-2026, WhatsApp הוא הערוץ המנצח לרוב העסקים. אחוז מענה ב-WhatsApp - 40-55%. SMS - 30-40%. מייל - 8-15%. בעל פה - 60-80% אבל הציון מוטה כי הלקוח לא רוצה לפגוע ברגשותיך. הבחירה תלויה בסוג העסק - עסקי B2B עובדים טוב במייל כי זה ערוץ מקצועי. עסקי B2C עובדים טוב ב-WhatsApp. עסקי שירות נקודתי עובדים טוב גם ב-SMS אם אין WhatsApp Business. השיעור מסביר את היתרונות והחסרונות של כל ערוץ, ונותן תבניות הודעה מוכנות לעברית לכל אחד.
ערוץ נבחר לעסק שלך עם תבנית הודעה מוכנה
מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.
השבוע - בחר את הערוץ העיקרי לשאלת NPS. כתוב את תבנית ההודעה המדויקת. בדוק שיש לך גישה לערוץ - WhatsApp Business מותקן, או מערכת SMS פעילה, או חתימה במייל מעודכנת.
להעדיף את הערוץ הנוח לך (לרוב מייל) על פני הערוץ הנוח ללקוח (לרוב WhatsApp). זה גורם לאחוז מענה נמוך ולנתונים לא מייצגים. בחר ערוץ שהלקוחות שלך כבר משתמשים בו בתקשורת איתך.
WhatsApp / SMS / מייל / פנים
ערוץ NPS.
| תכונה | ||||
|---|---|---|---|---|
| % תגובה | 70-85% | 30-50% | 10-25% | 95% |
| מהירות | מיידי | מיידי | ימים | מיידי |
| עלות | אפסית | נמוכה | אפסית | זמן |
| שורה תחתונה | הכי טוב לישראל. | מהיר אך פולשני. | פורמלי. | האיכותי ביותר. |
לחץ על שם אפשרות בכותרת כדי להדגיש את העמודה.
כלים נוספים מהקורס
כל הספרייה ←מעבר לקורס המלא
הכלי הזה הוא חלק אחד מקורס מקיף - NPS וביקורות - איך למדוד שביעות רצון ולמנף ביקורות. 15 שיעורים מקיפים עם 15 כלים אינטראקטיביים שיובילו אותך צעד אחר צעד.
מנוי Plan B Academy 99 ₪/חודש - גישה לכל 130 הקורסים ו-2,192 הכלים. 14 ימי ניסיון בחינם.