ערוצים - WhatsApp, SMS, מייל או פנים אל פנים
שיעור 6 מתוך 15
התשובה הקצרה
בחירת הערוץ לשאלת NPS משפיעה על אחוז המענה ב-20-40%. בישראל, WhatsApp הוא היום הערוץ המנצח לרוב העסקים הקטנים. אחוז מענה ב-WhatsApp - 40-55%. SMS - 30-40%. מייל - 8-15%. בעל פה - 60-80% אבל הציון מוטה כי הלקוח לא רוצה לפגוע ברגשותיך. הבחירה תלויה בסוג העסק - עסקי B2B עובדים טוב במייל כי זה ערוץ מקצועי. עסקי B2C עובדים טוב ב-WhatsApp. עסקי שירות נקודתי עובדים טוב גם ב-SMS אם אין WhatsApp Business. השיעור מסביר את היתרונות והחסרונות של כל ערוץ, ונותן תבניות הודעה מוכנות לעברית לכל אחד.
WhatsApp - הערוץ המנצח בישראל
WhatsApp Business הוא חינם ומאפשר תוויות לקוחות, הודעות מהירות, וכפתורי תגובה. אחוז פתיחה - 95-98% תוך 3 דקות. אחוז מענה לשאלת NPS - 40-55%. תבנית הודעה - 'היי [שם], אנחנו ב-Plan B Business משתפרים כל הזמן. בסולם 0-10, באיזו סבירות תמליץ עלינו לחבר או קולגה? תשובה במספר אחד מספיקה'. חשוב - השאלה אישית, קצרה, ולא מבקשת יותר מצריך. הוסף תגובה אוטומטית - אם הלקוח עונה 9-10, הודעה אוטומטית של תודה ולינק לביקורת. אם 7-8, הודעה של תודה בלי עוד בקשה. אם 0-6, הודעה של 'מה היה הכי פחות טוב?' עם תיוג לטיפול אישי. חשוב להגיד את זה בגלוי - כל אחוזי המענה שבשיעור הזה (WhatsApp, SMS, מייל, בעל פה) הם טווחי עבודה להמחשה, לא מחקר אקדמי מפורסם. תשתמש בהם כנקודת ייחוס לבחירת ערוץ, לא כמספר מדעי מוחלט - ומדוד…
טוען את המשך השיעור...