ערוצים - WhatsApp, SMS, מייל או פנים אל פנים
שיעור 6 מתוך 15
התשובה הקצרה
בחירת הערוץ לשאלת NPS משפיעה על אחוז המענה ב-20-40%. בישראל, WhatsApp הוא היום הערוץ המנצח לרוב העסקים הקטנים. אחוז מענה ב-WhatsApp - 40-55%. SMS - 30-40%. מייל - 8-15%. בעל פה - 60-80% אבל הציון מוטה כי הלקוח לא רוצה לפגוע ברגשותיך. הבחירה תלויה בסוג העסק - עסקי B2B עובדים טוב במייל כי זה ערוץ מקצועי. עסקי B2C עובדים טוב ב-WhatsApp. עסקי שירות נקודתי עובדים טוב גם ב-SMS אם אין WhatsApp Business. השיעור מסביר את היתרונות והחסרונות של כל ערוץ, ונותן תבניות הודעה מוכנות לעברית לכל אחד.
WhatsApp - הערוץ המנצח בישראל
WhatsApp Business הוא חינם ומאפשר תוויות לקוחות, הודעות מהירות, וכפתורי תגובה. אחוז פתיחה - 95-98% תוך 3 דקות. אחוז מענה לשאלת NPS - 40-55%. תבנית הודעה - 'היי [שם], אנחנו ב-Plan B Business משתפרים כל הזמן. בסולם 0-10, באיזו סבירות תמליץ עלינו לחבר או קולגה? תשובה במספר אחד מספיקה'. חשוב - השאלה אישית, קצרה, ולא מבקשת יותר מצריך. הוסף תגובה אוטומטית - אם הלקוח עונה 9-10, הודעה אוטומטית של תודה ולינק לביקורת. אם 7-8, הודעה של תודה בלי עוד בקשה. אם 0-6, הודעה של 'מה היה הכי פחות טוב?' עם תיוג לטיפול אישי. חשוב להגיד את זה בגלוי - כל אחוזי המענה שבשיעור הזה (WhatsApp, SMS, מייל, בעל פה) הם טווחי עבודה שאנחנו רואים אצל עסקים שאנחנו מלווים, לא מחקר אקדמי מפורסם. תשתמש בהם כנקודת ייחוס לבחירת…
טוען את המשך השיעור...