חישוב NPS - הנוסחה הקלאסית
NPS = אחוז Promoters פחות אחוז Detractors. הזן ותראה את הציון שלך.
שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה
אחרי שיש לך תשובות וסיווגת לקוחות לקבוצות, מחשבים את הציון. הנוסחה - אחוז Promoters פחות אחוז Detractors. Passives נכנסים לחישוב בכך שהם משפיעים על אחוז שאר הקבוצות, אבל לא נחסרים ולא מתוספים ישירות. הציון נע בין מינוס 100 ל-100. ציון 0 נחשב ניטרלי. מעל 30 - טוב. מעל 50 - מצוין. מעל 70 - יוצא דופן (Apple, Tesla, Starbucks). מינוס - בעיה דחופה. ניסיון השטח עם 1,200+ עסקים מראה שעסק SMB ישראלי טיפוסי מתחיל ב-NPS של 10-25, ומגיע ל-40-60 אחרי 6-9 חודשי עבודה מסודרת. השיעור מסביר את הנוסחה, נותן דוגמה מספרית, ומסביר למה ההתפלגות חשובה יותר מהציון.
ציון NPS ראשון לעסק שלך עם הבנה אם הוא טוב או דחוף
מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.
השבוע - חשב את ה-NPS שלך לפי הנוסחה. רשום במחברת או בגיליון את הציון ואת ההתפלגות. השווה אותו לטבלת הטווחים. הציון הזה הוא ה-baseline למדידת השיפור בעוד 3-6 חודשים.
להתלהב מציון גבוה בלי לבדוק את גודל הדגימה ואת אופן הבחירה. NPS 70 על דגימה של 5 לקוחות שבחרת ידנית הוא חסר משמעות. NPS 35 על דגימה של 100 לקוחות אקראיים הוא הרבה יותר אמין.
חישוב NPS - הנוסחה הקלאסית
NPS = אחוז Promoters פחות אחוז Detractors. הזן ותראה את הציון שלך.
הנוסחה
NPS = (% Promoters) - (% Detractors)
NPS שלך
-
benchmarks
NPS שלילי (פחות מ-0): מתחת ל-0
NPS בסיסי (0-30): 0 - 30
NPS טוב (30-50): 30 - 50
NPS מעולה (50+): 50+
כלים נוספים מהקורס
כל הספרייה ←מעבר לקורס המלא
הכלי הזה הוא חלק אחד מקורס מקיף - NPS וביקורות - איך למדוד שביעות רצון ולמנף ביקורות. 15 שיעורים מקיפים עם 15 כלים אינטראקטיביים שיובילו אותך צעד אחר צעד.
מנוי Plan B Academy 99 ₪/חודש - גישה לכל 130 הקורסים ו-2,192 הכלים. 14 ימי ניסיון בחינם.