NPS - השאלה האחת

NPS (Net Promoter Score) הוא הכלי הפשוט ביותר למדידת שביעות רצון - שאלה אחת בלבד. השאלה היא: 'בסולם 0 עד 10, באיזו סבירות תמליץ עלינו לחבר או קולגה?'. כל מה שמעבר לזה - שאלון של עמוד, מודל מורכב, פרשנות פסיכולוגית - מבזבז את זמן הלקוח ולא מוסיף מידע משמעותי. ניסיון השטח של Plan B Business עם 1,200+ עסקים מראה שאחוז המענה לשאלת NPS אחת הוא 30-50%, לעומת 3-8% בשאלון של 10 שאלות. ככל שאתה שואל פחות, אתה מקבל יותר. השאלה הזו עובדת כי היא מאלצת את הלקוח לחשוב על המלצה אמיתית - לא על תחושה כללית. רק מי שבאמת ימליץ ייתן 9 או 10. השיעור הזה מסביר למה השאלה הזו עובדת, מה היא מודדת באמת, ולמה שיטות אחרות (כמו 'דרג את שביעות הרצון שלך') יוצרות נתונים מטעים.