טיימינג NPS

הטיימינג של שאלת NPS חשוב יותר מהשאלה עצמה. ניסיון השטח מראה ששאלה באותה תוכן, בטיימינג שונה, יכולה לקבל אחוז מענה של 8% או 45% - הבדל פי 5. יש 3 רגעי מפתח לשאול NPS, כל אחד מתאים לסוג עסק שונה. רגע 1 - מיד אחרי האינטראקציה (טוב לעסקי שירות נקודתי כמו מספרה או מסעדה). רגע 2 - 30 יום אחרי תחילת שימוש (טוב לעסקי שירות חודשי כמו ליווי או מנוי). רגע 3 - אחרי milestone משמעותי (טוב לעסקים ארוכי טווח כמו ייעוץ או טיפול רפואי). הטעות הגדולה היא לשאול בטיימינג הלא נכון - או מוקדם מדי לפני שהלקוח טעם את התוצאה, או מאוחר מדי כשהזיכרון דעך. השיעור מסביר את 3 הטיימינגים, נותן דוגמאות לכל סוג עסק, ועוזר לבחור את הנכון לעסק שלך.