מתאים לעסקי שירות נקודתי - מספרה, מסעדה, חנות, אירוע. השאלה נשלחת 2-24 שעות אחרי השירות, כשהחוויה עדיין טרייה. יתרון - אחוז מענה גבוה (35-50%) כי הלקוח זוכר בדיוק את החוויה. חיסרון - השאלה מודדת חוויה רגעית, לא תוצאה לטווח ארוך. לקוח שיצא מרוצה מהמסעדה יכול לדרג 9, אבל אם בלילה כאב לו בטן הציון היה 4. הניסוח לטיימינג הזה - 'היי [שם], תודה שהיית אצלנו היום. בסולם 0-10, האם תמליץ עלינו לחבר?'. ערוץ - SMS או WhatsApp תוך 2-24 שעות.

מתאים לעסקי שירות מתמשך - ליווי עסקי, מנויים, פלטפורמות תוכנה, יעוץ חודשי. השאלה נשלחת 30 יום אחרי שהלקוח התחיל להשתמש בשירות. למה דווקא 30 - זה הזמן שבו הלקוח כבר יצא משלב ה'אופוריה הראשונית', התרגל לשירות, וגיבש דעה אמיתית. אחוז מענה - 25-40%. הניסוח - 'היי [שם], עבר חודש מתחילת העבודה שלנו. בסולם 0-10, האם תמליץ עלינו לחבר או קולגה?'. הטעות הקלאסית - לשאול ב-7 ימים, כשהלקוח עדיין מתרגש. הציון יהיה גבוה מזויף, ובחודשיים הבאים יתברר שהמציאות שונה. 30 יום הוא נקודת הביקורת האמיתית.

מתאים לעסקים ארוכי טווח - ייעוץ עסקי שנתי, טיפול רפואי בכמה שלבים, ליווי חתונה, תכנון ביוב, פרויקט בנייה. השאלה נשלחת אחרי שהלקוח הגיע לציון דרך משמעותי - סוף שלב 1, חתימה על שלב 2, סיום הפרויקט. דוגמה - יועץ עסקי שעובד עם לקוח 6 חודשים. ב-2 החודשים הראשונים שלח אותו NPS ב-30 יום וקיבל 7 (Passive). חיכה לסוף שלב 1 בחודש 3 - שאלה אחרי הצגת תוצאות - וקיבל 9 (Promoter). אותו לקוח, אותו שירות, ציונים שונים בטיימינגים שונים. ה-milestone הוא ההבדל בין 'אני משלם כסף' ל'אני רואה תוצאה'.

טעות 1 - לשאול ביום הראשון או השבוע הראשון. הלקוח עדיין באופוריה, יענה 10, וזה מטעה. אחרי חודש הוא יורד ל-7 ואתה לא יודע למה. טעות 2 - לשאול אחרי 90 יום או יותר. הזיכרון דעך, הלקוח לא זוכר את החוויה הראשונית, הציון משקף את היחס הנוכחי לעסק. טעות 3 - לשאול את אותו לקוח בטיימינגים שונים בלי קונסיסטנטיות. אם פעם שאלת ב-7 ימים ופעם ב-30 יום, הציונים לא משווים. בחר טיימינג אחד, השאר עקבי, השווה לאורך זמן.