Passive ל-Promoter
מלא.
שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה
Passives (לקוחות שדירגו 7-8) הם הקבוצה הכי חשובה לעבודה. הם לא מתלוננים, לא ממליצים, ולא יכתבו לך ביקורת. הם בעצם 'בסדר' - וזה הסוג הכי מסוכן של לקוח. אבל זו גם הקבוצה עם פוטנציאל השיפור הגדול ביותר. הסיבה - הם נמצאים על קו הגבול בין מרוצים לכועסים. שינוי קטן אחד יכול להעלות אותם ל-Promoter. השיטה היא שאלה פותחת שלוקחת 2 דקות - 'מה הדבר האחד שיכלנו לעשות אחרת כדי שתדרג אותנו 9 או 10?'. השאלה הזו עושה 3 דברים בו זמנית - היא מבקשת פידבק ספציפי, מאלצת את הלקוח לחשוב מה היה משפר, ומראה שאיכפת לך. ניסיון השטח מראה ש-40-50% מ-Passives שעונים לשאלה הזו מתחזקים תוך 2-3 חודשים ל-Promoters, אם תפעל לפי הפידבק. השיעור נותן את התסריט המלא והדרך לפעול לפי התשובות.
תסריט שאלה משכללת לקבוצה האדישה
מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.
השבוע - שלח את השאלה הפותחת ל-5 Passives מהחודש האחרון. אסוף את התשובות בטבלה. זהה דפוס - איזה שיפור חוזר אצל 2-3 מהם? תכנן תיקון תוך 14 יום.
להתמקד רק ב-Promoters וב-Detractors ולשכוח את Passives. הם הקבוצה הגדולה ביותר וגם הכי קלה להעברה. כל שינוי קטן יכול להפוך 5-7 Passives ל-Promoters בחודש - וזה ההבדל בין עסק יציב לעסק גדל.
Passive ל-Promoter
מלא.
תסריט מוכן ↓
[שם] שלום, תודה שנתת ציון [ציון שנתן]. שאלה אחת: מה היה צריך לקרות כדי שתיתן 10? אני שואל כי הציון 8 אומר לי שיש משהו שאפשר לשפר. תרגיש חופשי לשתף.
כלים נוספים מהקורס
כל הספרייה ←מעבר לקורס המלא
הכלי הזה הוא חלק אחד מקורס מקיף - NPS וביקורות - איך למדוד שביעות רצון ולמנף ביקורות. 15 שיעורים מקיפים עם 15 כלים אינטראקטיביים שיובילו אותך צעד אחר צעד.
מנוי Plan B Academy 99 ₪/חודש - גישה לכל 130 הקורסים ו-2,192 הכלים. 14 ימי ניסיון בחינם.