תגובה לביקורת שלילית - 4 שלבים

תסריט מוכן ↓

שלום [שם הכותב (לפי הביקורת)],

תודה שלקחת זמן לכתוב. אני מצטערת לקרוא שהחוויה שלך לא הייתה כפי שציפינו, ובמיוחד בנושא [הבעיה שעלתה בביקורת (בקצרה)].

[Acknowledge] אני מבינה כמה זה מתסכל - הזמן שלך חשוב.

[Apologize] זה לא הסטנדרט שלנו ואני לוקחת אחריות אישית על זה.

[Action] לאחר שבדקתי את המקרה לעומק, [מה אתה עושה לתיקון]. השינוי הזה אמור למנוע מהדבר לחזור על עצמו.

[Follow-up] [אופן יצירת קשר אישי]. ארצה לפצות באופן אישי על החוויה הזו ולשמוע איך נוכל לעשות לך טוב.

תודה שאתה מאפשר לנו להשתפר.