6 הטעויות הישראליות הקלאסיות - אבחון עצמי

תרבות השירות הישראלית שונה מהאמריקאית והאירופאית - היא ישירה, מהירה, פחות פורמלית. הרבה בעלי עסקים רואים בכך חיסרון - 'הלקוחות שלי חצופים, לא מנומסים, חסרי סבלנות'. בפועל זה יתרון - הלקוח הישראלי רוצה שירות שמתאים לתרבות שלו, לא חיקוי של Starbucks אמריקאי. שירות פורמלי מדי בישראל נראה זר ולא אמין. שירות ישיר, מהיר, ועם הומור - מרגיש 'שלנו'. עם זאת, יש 6 טעויות קלאסיות שבעלי עסקים ישראלים נופלים בהן בגלל אותה תרבות. טעות 1 הגנתיות מיידית - 'זה לא קרה בגללי'. טעות 2 תשובה איטית בערוצים מהירים - וואטסאפ אחרי 4 שעות. טעות 3 שימוש בתירוצי 'מדיניות'. טעות 4 חוסר בעקיבות - כל לקוח מקבל שירות אחר. טעות 5 ערבוב מכירה ושירות. טעות 6 חוסר אמפתיה תרבותית. השיעור מציג את 6 הטעויות עם תיקון לכל אחת.