6 הטעויות הישראליות הקלאסיות - אבחון עצמי

הגנתיות - אומר 'זה לא בגללנו / זה הספק' לפני שאני מתנצל

מסביר תקלה לפני שאני מאשר אותה ומתנצל

תגובה בוואטסאפ אחרי 2-4 שעות בממוצע

אין הודעה אוטומטית של אישור קבלה - הלקוח לא יודע שראיתי

אומר 'זה לא במדיניות שלנו' כתירוץ במקום לחפש פתרון

מצטט מדיניות במקום להעריך כל מקרה לגופו

כל לקוח מקבל שירות אחר תלוי במצב רוח שלי

אין סקריפט אחיד - אני מאלתר כל פעם

מערבב שירות ומכירה - מוסיף הצעה ברגע שירות

מנצל פנייה של תלונה כדי להציע שדרוג

מדבר באותו טון לכל לקוח בלי התאמה תרבותית (דתי / חילוני / מבוגר / צעיר)

משתמש במונחים זרים שלא מתאימים לקהל הישראלי