מיפוי נקודות מגע - דרג את החשיבות שלהן בעסק שלך

1. חיפוש בגוגל - איך נראה הפרופיל / האתר

הרושם הראשון לפני שהלקוח פגש בך

2. הפנייה הראשונה - וואטסאפ / טופס / טלפון

הצעד שעבר מעניין לפעולה

3. תגובה ראשונה - זמן וניסוח

30 השניות הראשונות שמגדירות את הטון

4. פגישת היכרות / שיחת ייעוץ

הרושם המקצועי הראשון

5. הצעת מחיר

הצעד מ'מעניין' ל'אני שוקל לקנות'

6. חתימה / רכישה

רגע הקנייה והאמון

7. מתן השירות עצמו

הרגע שבו השירות מתממש

8. תשלום וחשבונית

סוף העסקה ורושם של שקיפות

9. מעקב אחרי השירות (3-7 ימים)

ההוכחה שאכפת לך גם אחרי שקיבלת תשלום

10. בקשת ביקורת

ההזדמנות להפוך לקוח לשגריר

11. הצעת שדרוג / מבצע חוזר

המעבר מלקוח חד-פעמי ללקוח חוזר

12. חידוש או חיתוך טבעי

הסגירה היפה של מעגל הלקוח