3 תבניות פתיחה - 30 השניות הראשונות
מלא את הפרטים. תקבל 3 פתיחות מוכנות לטלפון, וואטסאפ ופנים-אל-פנים.
שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה
30 השניות הראשונות של כל אינטראקציה הן הקובעות. מחקרי התנהגות בענפי שירות מראים שלקוח מגבש דעה ראשונית על השירות תוך 8-15 שניות, ומחזק או מערער אותה ב-15 השניות הבאות. אם 30 השניות היו טובות - הלקוח סלחני, נינוח, פתוח. אם הן היו אדישות או גרועות - הוא חשדן, לחוץ, וכל המשך השיחה נתפס דרך הפילטר השלילי. הבעיה - רוב בעלי העסקים מקדישים אפס מחשבה ל-30 השניות האלה. הם פותחים ב'הלו? כן?' או 'שלום, מה אתה צריך?' או 'אני שומע אותך'. אלה לא פתיחות - אלה היעדר פתיחה. השיעור מציג 3 תבניות פתיחה מקצועיות לשלושה ערוצים שונים (טלפון, וואטסאפ, פנים-אל-פנים), ומסביר למה אותה פתיחה לא עובדת בכל ערוץ.
3 תבניות פתיחה מוכנות - לטלפון, וואטסאפ ופנים-אל-פנים
מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.
השבוע - כתוב 3 פתיחות (טלפון/וואטסאפ/פנים) עם 4 הרכיבים. הדפס וצור גלוי לעין. השתמש בהן בכל פנייה השבוע. אחרי 5 שיחות תזכור אותן בעל פה.
להתייחס ל-30 השניות הראשונות כ'בזבוז זמן' ולקפוץ ישר לעניין. בפועל הקפיצה הזו עולה לך באמון של הלקוח לכל המשך השיחה. 8 שניות של פתיחה איכותית חוסכות 5 דקות של שיחת הסבר אחר כך.
3 תבניות פתיחה - 30 השניות הראשונות
מלא את הפרטים. תקבל 3 פתיחות מוכנות לטלפון, וואטסאפ ופנים-אל-פנים.
תסריט מוכן ↓
פתיחת טלפון: 'בוקר טוב, מדבר/ת [השם שלך] מ-[שם העסק]. אני כאן בשבילך - איך אני יכול/ה לעזור?' פתיחת וואטסאפ: 'היי [פנייה לוואטסאפ (שם הלקוח)]! [השם שלך] מ-[שם העסק]. ראיתי את הפנייה שלך לגבי [מה אתה מציע - בקצרה]. במה אעזור?' פתיחה פנים-אל-פנים: 'שלום, אני [השם שלך]. ברוך/ה הבא/ה ל-[שם העסק]. אני כאן בשבילך - איך אני יכול/ה לעזור?'
כלים נוספים מהקורס
כל הספרייה ←מעבר לקורס המלא
הכלי הזה הוא חלק אחד מקורס מקיף - שירות לקוחות מצוין - מסטטוס נורמלי לזיכרון בלתי-נשכח. 16 שיעורים מקיפים עם 16 כלים אינטראקטיביים שיובילו אותך צעד אחר צעד.
מנוי Plan B Academy 99 ₪/חודש - גישה לכל 130 הקורסים ו-2,192 הכלים. 14 ימי ניסיון בחינם.