התמודדות עם 5 סוגי לקוחות קשים
זהה את הסוג של הלקוח. עקוב אחרי הענפים. תקבל את הגישה המדויקת.
שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה
לא כל לקוח קשה הוא אותו דבר. ניסיון השטח עם +1,200 עסקים מראה שיש 5 סוגי לקוחות קשים מובהקים, וכל אחד דורש גישה אחרת לחלוטין. סוג 1 הכועס - מגיע ברתיחה רגשית, רוצה שישמעו אותו לפני שיפתרו. סוג 2 המבולבל - לא יודע מה הוא רוצה, צריך הכוונה ברורה. סוג 3 היודע-הכל - מאתגר אותך מקצועית, צריך כבוד ולא ויכוח. סוג 4 הוותרן - מוותר במהירות מדי, מתלונן רק אחרי שעוזב, צריך פרואקטיביות. סוג 5 הדורש - תמיד רוצה יותר, לא מסתפק, צריך הצבת גבולות ברורה. הטעות של בעלי עסקים - לפעול עם כולם באותו אופן. הסוג שמתאים לכועס (אמפתיה רבה) הורס שיחה עם היודע-הכל (שיתפס כמתנשא). השיעור מציג את 5 הסוגים וטכניקת תגובה מדויקת לכל אחד.
עץ החלטות להתמודדות עם הכועס, המבולבל, היודע-הכל, הוותרן והדורש
מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.
השבוע - אם נתקלת בלקוח קשה, רשום מיד אחרי הסוג שלו ואיזו גישה השתמשת. תוך 5 לקוחות תזהה דפוס - איזה סוג הכי קשה לך אישית.
להתייחס לכל לקוח קשה כ'כועס' ולעשות אמפתיה מתמשכת. עם יודע-הכל זה ירגיש מתנשא ('הוא מנסה להרגיע אותי כאילו אני ילד'). עם דורש זה ייתפס כחולשה.
התמודדות עם 5 סוגי לקוחות קשים
זהה את הסוג של הלקוח. עקוב אחרי הענפים. תקבל את הגישה המדויקת.
מה הסימן הבולט ביותר אצל הלקוח שלפניך?
כלים נוספים מהקורס
כל הספרייה ←מעבר לקורס המלא
הכלי הזה הוא חלק אחד מקורס מקיף - שירות לקוחות מצוין - מסטטוס נורמלי לזיכרון בלתי-נשכח. 16 שיעורים מקיפים עם 16 כלים אינטראקטיביים שיובילו אותך צעד אחר צעד.
מנוי Plan B Academy 99 ₪/חודש - גישה לכל 130 הקורסים ו-2,192 הכלים. 14 ימי ניסיון בחינם.