התמודדות עם 5 סוגי לקוחות קשים
זהה את הסוג של הלקוח. עקוב אחרי הענפים. תקבל את הגישה המדויקת.
שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה
לא כל לקוח קשה הוא אותו דבר. מהניסיון בליווי עסקים מכל הענפים עולה שיש 5 סוגי לקוחות קשים מובהקים, וכל אחד דורש גישה אחרת לחלוטין. סוג 1 הכועס - מגיע ברתיחה רגשית, רוצה שישמעו אותו לפני שיפתרו. סוג 2 המבולבל - לא יודע מה הוא רוצה, צריך הכוונה ברורה. סוג 3 היודע-הכל - מאתגר אותך מקצועית, צריך כבוד ולא ויכוח. סוג 4 הוותרן - מוותר במהירות מדי, מתלונן רק אחרי שעוזב, צריך פרואקטיביות. סוג 5 הדורש - תמיד רוצה יותר, לא מסתפק, צריך הצבת גבולות ברורה. הטעות של בעלי עסקים - לפעול עם כולם באותו אופן. הסוג שמתאים לכועס (אמפתיה רבה) הורס שיחה עם היודע-הכל (שיתפס כמתנשא). השיעור מציג את 5 הסוגים וטכניקת תגו
עץ החלטות להתמודדות עם הכועס, המבולבל, היודע-הכל, הוותרן והדורש
מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.
יישמת השבוע: עץ החלטות להתמודדות עם הכועס, המבולבל, היודע-הכל, הוותרן והדורש
רוב בעלי העסקים מנסים ליישם את התובנה במקביל ל-10 פעולות אחרות, ובסוף לא מיישמים אף אחת. הסוד הוא להתחיל עם הצעד הקטן ביותר השבוע הזה - לא לבנות תכנית של 30 צעדים שאף פעם לא יוצאת לדרך.
התמודדות עם 5 סוגי לקוחות קשים
זהה את הסוג של הלקוח. עקוב אחרי הענפים. תקבל את הגישה המדויקת.
מה הסימן הבולט ביותר אצל הלקוח שלפניך?
כלים נוספים מהמודול
כל הספרייה ←מעבר למודול המלא
הכלי הזה הוא חלק אחד ממודול מקיף - שירות לקוחות מצוין - מסטטוס נורמלי לזיכרון בלתי-נשכח. 16 שיעורים מקיפים עם 16 כלים אינטראקטיביים שיובילו אותך צעד אחר צעד.
מנוי עסק רווחי 99 ₪/חודש - גישה לכל 130 המודולים ו-2,192 הכלים. 14 ימי ניסיון בחינם.