5 סוגי לקוחות קשים - הזיהוי המהיר והתגובה המדויקת
שיעור 7 מתוך 16
התשובה הקצרה
לא כל לקוח קשה הוא אותו דבר. מהניסיון בליווי עסקים מכל הענפים עולה שיש 5 סוגי לקוחות קשים מובהקים, וכל אחד דורש גישה אחרת לחלוטין. סוג 1 הכועס - מגיע ברתיחה רגשית, רוצה שישמעו אותו לפני שיפתרו. סוג 2 המבולבל - לא יודע מה הוא רוצה, צריך הכוונה ברורה. סוג 3 היודע-הכל - מאתגר אותך מקצועית, צריך כבוד ולא ויכוח. סוג 4 הוותרן - מוותר במהירות מדי, מתלונן רק אחרי שעוזב, צריך פרואקטיביות. סוג 5 הדורש - תמיד רוצה יותר, לא מסתפק, צריך הצבת גבולות ברורה. הטעות של בעלי עסקים - לפעול עם כולם באותו אופן. הסוג שמתאים לכועס (אמפתיה רבה) הורס שיחה עם היודע-הכל (שיתפס כמתנשא). השיעור מציג את 5 הסוגים וטכניקת תגובה מדויקת לכל אחד.
5 הסוגים - זיהוי מהיר
סוג 1 הכועס - קול מורם, חוזר על המשפט, משתמש במילים כמו 'תמיד / אף פעם / מגוחך'. סוג 2 המבולבל - שואל שאלות סותרות, משנה דעה, אומר 'לא בטוח'. סוג 3 היודע-הכל - מצטט מקורות, מתקן אותך, מתחיל משפטים ב-'אני יודע ש...'. סוג 4 הוותרן - אומר 'בסדר, לא נורא' למרות שכן נורא, נעלם, נחשף רק בביקורת באינטרנט. סוג 5 הדורש - תמיד מבקש עוד 5%, השוואות מתמדות למתחרים, אומר 'הוא נתן לי X'. כל סוג מציג את עצמו תוך 60-90 שניות מתחילת השיחה. הזיהוי המהיר הוא חצי מההצלחה.
טוען את המשך השיעור...