אבחון שירות אישי - 12 מרכיבי מערכת
דרג כל מרכיב 1-10. הציון הסופי + 3 מרכיבים נמוכים = הפעולות שלך לחודש.
שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה
אחרי 13 שיעורים, הגיע הזמן להעריך איפה אתה עומד. האבחון הזה לא מודד את התוצאות (זה ה-NPS וכו') אלא את התשתית - האם יש לך את 12 המרכיבים של מערכת שירות מסודרת. כל מרכיב מקבל ציון 0-10. הסה"כ הוא 0-120, מנורמל ל-0-100. ציון 0-40 - אין מערכת, רק אילתור. ציון 41-70 - יש בסיס אבל פערים גדולים. ציון 71-90 - מערכת בריאה עם השלמות. ציון 91-100 - מערכת מצוינת. ניסיון השטח מראה שעסק SMB ממוצע מתחיל בציון 25-40, מגיע ל-60-70 תוך 6 חודשים של עבודה, ול-80+ תוך שנה. השיעור מציג את 12 המרכיבים, מסביר איך לדרג כל אחד, ונותן את 3 הפעולות הראשונות בהתבסס על הפערים שלך.
ציון אבחון 0-100 לעסק שלך + 3 פעולות תיקון לחודש
מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.
השבוע - בצע את האבחון על עצמך. תן ציון 0-10 לכל מרכיב. רשום בסדר עולה את 3 הציונים הנמוכים ביותר. אלה 3 הפעולות הראשונות שלך לחודש הקרוב.
לעשות את האבחון פעם אחת, לראות שאתה ב-30, ולהתייאש. הציון הראשוני הוא נקודת הפתיחה - לא הסוף. עסק ממוצע עולה 30-40 נקודות תוך שנת עבודה מסודרת.
אבחון שירות אישי - 12 מרכיבי מערכת
דרג כל מרכיב 1-10. הציון הסופי + 3 מרכיבים נמוכים = הפעולות שלך לחודש.
פתיחה - יש לי 3 תבניות פתיחה כתובות לערוצים שונים
הקשבה - הצוות מאומן ב-7 הרגלי הקשבה אקטיבית
אמפתיה - יש נוסחת אמפתיה מותאמת לעסק
נקודות מגע - 8-12 נקודות ממופות ומנוטרות
לקוחות קשים - הצוות מזהה 5 סוגים ויודע להגיב
פרוטוקול תלונה - 5 צעדים כתובים ומיושמים
Recovery - יש ערכה מוכנה לכשלים
ערוצים - שימוש נכון בטלפון/מייל/וואטסאפ
WhatsApp Business - מוגדר עם תבניות
אוטומציה - 3 פעולות אוטומציה תקינות
מדדים - 4 המדדים נמדדים חודשי
אימון צוות - תוכנית הדרכה לצוות
כלים נוספים מהקורס
כל הספרייה ←מעבר לקורס המלא
הכלי הזה הוא חלק אחד מקורס מקיף - שירות לקוחות מצוין - מסטטוס נורמלי לזיכרון בלתי-נשכח. 16 שיעורים מקיפים עם 16 כלים אינטראקטיביים שיובילו אותך צעד אחר צעד.
מנוי Plan B Academy 99 ₪/חודש - גישה לכל 130 הקורסים ו-2,192 הכלים. 14 ימי ניסיון בחינם.