חישוב NPS - הציון שלך מול benchmark ענפי
הזן את מספר הלקוחות בכל קטגוריה. המחשבון מחזיר NPS והשוואה לענף.
שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה
בלי מדידה, שירות הוא תחושה. עסקים שמרגישים שהם נותנים שירות טוב בלי לבדוק - לרוב טועים. 4 המדדים החשובים: NPS (Net Promoter Score) - נכונות להמליץ, 0-10. CSAT (Customer Satisfaction) - שביעות רצון, 1-5. FCR (First Call Resolution) - אחוז הפניות שנפתרות בפניה הראשונה. Resolution Time - זמן ממוצע לסגירת פנייה. כל אחד מהם מודד דבר אחר. NPS מודד נאמנות לטווח ארוך. CSAT מודד שביעות רצון רגעית. FCR מודד יעילות. Resolution Time מודד מהירות. ניסיון השטח עם +1,200 עסקים בישראל מראה שעסק SMB טיפוסי מתחיל ב-NPS 15-25, CSAT 3.5-4.0, FCR 50-60%, Resolution Time 36-72 שעות. תוך 6 חודשי עבודה מסודרת, אפשר להגיע ל-NPS 40+, CSAT 4.3+, FCR 75%+, Resolution Time 12-24 שעות.
מחשבון 4 מדדי השירות עם benchmarks ענפיים ישראליים
מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.
השבוע - תתחיל למדוד מדד אחד (לבחירתך). פשוט יותר להתחיל עם FCR או Resolution Time כי הם פנימיים. אחרי חודש - תוסיף את ה-NPS.
להסתפק בתחושה 'נראה לי שאני נותן שירות טוב' בלי למדוד את ה-4 מדדים. בעלי עסקים שיודעים את המספרים שלהם משתפרים פי 3 מהר יותר ממי שלא יודע.
חישוב NPS - הציון שלך מול benchmark ענפי
הזן את מספר הלקוחות בכל קטגוריה. המחשבון מחזיר NPS והשוואה לענף.
הנוסחה
NPS = (אחוז Promoters) - (אחוז Detractors)
NPS
-
benchmarks
שירותים טכניים (חשמלאים, מוסכים): 20-40
מסחר ושירותים (מסעדות, מספרות): 25-45
שירותים מקצועיים (יועצים, רואי חשבון): 30-50
B2B שירותים (תוכנה, שיווק): 15-40
בריאות (קליניקות פרטיות): 45-65
מצוין באופן גלובלי: מעל 70
דורש טיפול דחוף: מתחת ל-0
כלים נוספים מהקורס
כל הספרייה ←מעבר לקורס המלא
הכלי הזה הוא חלק אחד מקורס מקיף - שירות לקוחות מצוין - מסטטוס נורמלי לזיכרון בלתי-נשכח. 16 שיעורים מקיפים עם 16 כלים אינטראקטיביים שיובילו אותך צעד אחר צעד.
מנוי Plan B Academy 99 ₪/חודש - גישה לכל 130 הקורסים ו-2,192 הכלים. 14 ימי ניסיון בחינם.