מחשבון נוסחה - שיעור 13
חישוב NPS - הציון שלך מול benchmark ענפי
הזן את מספר הלקוחות בכל קטגוריה. המחשבון מחזיר NPS והשוואה לענף.
מחשבון נוסחהמתוך: שירות לקוחות מצוין - מסטטוס נורמלי לזיכרון בלתי-נשכח
חישוב NPS - הציון שלך מול benchmark ענפי
הזן את מספר הלקוחות בכל קטגוריה. המחשבון מחזיר NPS והשוואה לענף.
הנוסחה
NPS = (אחוז Promoters) - (אחוז Detractors)
NPS
-
benchmarks
שירותים טכניים (חשמלאים, מוסכים): 20-40
מסחר ושירותים (מסעדות, מספרות): 25-45
שירותים מקצועיים (יועצים, רואי חשבון): 30-50
B2B שירותים (תוכנה, שיווק): 15-40
בריאות (קליניקות פרטיות): 45-65
מצוין באופן גלובלי: מעל 70
דורש טיפול דחוף: מתחת ל-0
כלים נוספים מהמודול
כל הספרייה ←רוצים את התמונה המלאה?
מעבר למודול המלא
הכלי הזה הוא חלק אחד ממודול מקיף - שירות לקוחות מצוין - מסטטוס נורמלי לזיכרון בלתי-נשכח. 16 שיעורים מקיפים עם 16 כלים אינטראקטיביים שיובילו אותך צעד אחר צעד.
מנוי עסק רווחי 99 ₪/חודש - גישה לכל 130 המודולים ו-2,192 הכלים. 14 ימי ניסיון בחינם.