מטריצת השוואה - שיעור 10
טלפון מול מייל מול WhatsApp - לכל ערוץ חוקים
השווה 3 הערוצים. בחר את המתאים לסוג הפנייה שאתה מטפל בה.
מטריצת השוואהמתוך: שירות לקוחות מצוין - מסטטוס נורמלי לזיכרון בלתי-נשכח
טלפון מול מייל מול WhatsApp - לכל ערוץ חוקים
השווה 3 הערוצים. בחר את המתאים לסוג הפנייה שאתה מטפל בה.
באיזה ערוץ לטפל בכל סוג פנייה?
| תכונה | |||
|---|---|---|---|
| זמן תגובה צפוי | 0 שניות (תוך כדי שיחה) | 15-60 דקות | 4-24 שעות |
| אורך מתאים | דיאלוג - 3-15 דקות | 2-4 שורות מקסימום להודעה | 3-15 שורות, מבנה ברור |
| טון | חם, איטי, אישי | אישי, חבר, מהיר | פורמלי, ברור, מקצועי |
| מתאים ל | תלונות רגישות, החלטות מורכבות, רגעי אמת | עדכונים, שאלות מהירות, אישורים, תזכורות | הצעות מחיר, סיכומים, מסמכים, הסכמים |
| לא מתאים ל | מסמכים, הצעות מחיר מפורטות, סיכומים | תלונות רגישות, הצעות מחיר ארוכות, הסכמים | רגעי דחיפות, רגישות אישית |
| תיעוד אוטומטי | לא - צריך לרשום בעצמך | כן - בצ'אט | כן - הכי טוב לקראת מצב משפטי |
| שורה תחתונה | הערוץ הכי חזק לרגישות. השתמש בו כשהמלל לבדו לא יספיק. | הערוץ העיקרי בישראל. השתמש לפניות יומיומיות, העבר לטלפון לרגישות. | הערוץ הכי פורמלי. השתמש לכל מה שצריך תיעוד מסודר ובדיקה לאחור. |
לחץ על שם אפשרות בכותרת כדי להדגיש את העמודה.
כלים נוספים מהמודול
כל הספרייה ←רוצים את התמונה המלאה?
מעבר למודול המלא
הכלי הזה הוא חלק אחד ממודול מקיף - שירות לקוחות מצוין - מסטטוס נורמלי לזיכרון בלתי-נשכח. 16 שיעורים מקיפים עם 16 כלים אינטראקטיביים שיובילו אותך צעד אחר צעד.
מנוי עסק רווחי 99 ₪/חודש - גישה לכל 130 המודולים ו-2,192 הכלים. 14 ימי ניסיון בחינם.