טלפון מול מייל מול WhatsApp - לכל ערוץ חוקים שונים
שיעור 10 מתוך 16
התשובה הקצרה
כל ערוץ תקשורת הוא שפה אחרת. בעלי עסקים שמשתמשים באותו טון, אותו אורך, ואותו זמן תגובה בכל ערוץ - מאבדים אפקטיביות. טלפון דורש קול חם, איטי, שיחה דו-כיוונית, פתרון בו-זמני. הוא מתאים לתלונות, החלטות מורכבות, רגעים רגישים. מייל דורש פורמליות, אורך, מבנה ברור, זמן תגובה איטי (4-24 שעות). הוא מתאים להצעות מחיר, סיכומים, מסמכים. WhatsApp דורש קצר, אישי, מהיר (15-60 דקות), קצב גבוה. הוא מתאים לעדכונים, שאלות מהירות, אישורים. הטעות הקלאסית - לטפל בתלונה רגישה בוואטסאפ קצר, או לשלוח הצעת מחיר ארוכה בוואטסאפ, או לחזור לטלפון אחרי שעות. השיעור מציג טבלת השוואה עם 5 פרמטרים, ומסביר מתי לעבור מערוץ לערוץ.
5 פרמטרים בכל ערוץ
פרמטר 1 זמן תגובה צפוי - טלפון 0 שניות (תוך כדי שיחה), וואטסאפ 15-60 דקות, מייל 4-24 שעות. פרמטר 2 אורך מתאים - טלפון מותאם לדיאלוג, וואטסאפ 2-4 שורות מקסימום, מייל 3-15 שורות. פרמטר 3 טון - טלפון חם ואישי, וואטסאפ אישי וחבר, מייל פורמלי וברור. פרמטר 4 סוג תוכן מתאים - טלפון לרגישות, וואטסאפ למהירות, מייל למסמכים. פרמטר 5 תיעוד - טלפון לא מתועד אוטומטית, וואטסאפ ומייל מתועדים. למצב משפטי או חוזי - מייל. למצב יומיומי - וואטסאפ.
טוען את המשך השיעור...