באיזה ערוץ לנהל את המו"מ?

הערוץ שבו אתה מנהל את המו"מ קובע 30-40% מהתוצאה. מו"מ במייל - איטי, ניתן לחישוב, חסר את 38% של הטון. מו"מ בטלפון - בינוני, יש טון אבל אין שפת גוף. מו"מ פרונטלי - מהיר, יש הכל, אבל אין זמן לחשוב. בעלי עסקים רבים מנהלים את כל המו"מים שלהם בערוץ אחד מתוך נוחות - והפסידים בלי לדעת. ההנחיה הכללית: סיטואציות מורכבות שדורשות הסבר ארוך = מייל. סיטואציות שדורשות בניית אמון = טלפון. סיטואציות שדורשות סגירה והחלטה = פרונטלי. הזיהוי הזה לוקח 30 שניות לפני שאתה בוחר ערוץ - והוא הקל ביותר לשיפור התוצאה במו"מ. השיעור הזה נותן Decision Tree של מתי כל ערוץ, ומסביר את הטעויות הקלאסיות בכל אחד.