Account Team - 8 רכיבי תיאום פנימי
סמן מה קיים בארגון שלך.
שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה
Key Account לא מטופל על ידי אדם אחד - הוא מטופל על ידי צוות. Account Team טיפוסי כולל: 1) Account Manager (אחראי קשר יומיומי), 2) איש מקצועי (Tech, Designer, Strategist), 3) Finance (חשבוניות+תזרים), 4) בעלים (Executive Sponsor). הצוות נפגש פעם בשבוע ל-30 דקות על הלקוח, מחליף מידע, ומנע מצבים שבהם 'יד ימין לא יודעת מה יד שמאל עושה'. בלי תיאום - הלקוח שומע 4 גרסאות שונות ומאבד אמון.
מבנה Account Team לכל לקוח מפתח + פגישת תיאום שבועית
מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.
השבוע: לכל Key Account הגדר 3-4 אנשים שמטפלים בו. תאם פגישת צוות שבועית 30 דק׳ בקלנדר חוזרת. בנה אגנדה פשוטה.
בעלי עסקים קטנים אומרים 'אנחנו צוות, כולם יודעים הכל'. בפועל כל אחד יודע חלק ויש פערים. בלי פגישת תיאום שבועית של 30 דקות, הלקוח חווה חוסר עקביות שגורם לאיבוד אמון.
Account Team - 8 רכיבי תיאום פנימי
סמן מה קיים בארגון שלך.
חסר חובה: Account Manager הוא ה-Single Point of Contact · פגישה פנימית שבועית לכל Key Account · מסמך משותף שכל הצוות עדכני בו · Tech / Solution Partner קבוע לכל Key Account · Executive Sponsor מצוין לכל Key Account · תהליך Escalation ברור - מי, מתי, איך
כללי
כלים נוספים מהקורס
כל הספרייה ←מעבר לקורס המלא
הכלי הזה הוא חלק אחד מקורס מקיף - ניהול לקוחות מפתח - איך 20% מהלקוחות מייצרים 80% מהרווח. 16 שיעורים מקיפים עם 16 כלים אינטראקטיביים שיובילו אותך צעד אחר צעד.
מנוי Plan B Academy 99 ₪/חודש - גישה לכל 130 הקורסים ו-2,192 הכלים. 14 ימי ניסיון בחינם.