Key Account מול לקוח רגיל
השוואת רמות שירות.
שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה
Key Account הוא לקוח שאם הוא יעזוב, העסק שלך ירגיש את זה ברמת התזרים, ההכנסה והמוניטין. הוא לא 'הלקוח הגדול' אלא לקוח עם משקל אסטרטגי. ברוב עסקי B2B הקטנים יש 3-7 כאלה והם אחראים ל-60-80% מהרווח. הטעות הקריטית: לתת להם את אותו השירות שאתה נותן לכל לקוח. השיעור הזה מגדיר מה הופך לקוח ל-Key Account, מה ההבדל המהותי בטיפול, ולמה לקוח רגיל לא צריך את הטיפול הזה. אחרי השיעור תזהה ב-30 דקות מי 5 לקוחות המפתח שלך ולמה.
הגדרת KAM לעסק שלך + סיווג ראשוני של 5 לקוחות קיימים
מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.
השבוע: רשום 5 לקוחות מובילים שלך לפי הכנסה שנתית. סמן ליד כל אחד אם תרגיש את העזיבה שלו - כן/לא. אלה ה-Key Accounts הראשוניים שלך.
בעלי עסקים חושבים ש-KAM זה 'שירות פרימיום' או 'ללקוח VIP'. זה לא. זו מערכת מובנית של ניהול קשר אסטרטגי - פרופיל, תכנית, סקירה, מדידה - בלי קשר לאיכות השירות התפעולי.
Key Account מול לקוח רגיל
השוואת רמות שירות.
מה ההבדל בטיפול?
| תכונה | ||
|---|---|---|
| השקעת זמן (שעות/חודש) | 2 | 15✓ |
| נקודות מגע חודשיות | 1 | 8✓ |
| SLA (שעות) | 48 | 4✓ |
| שורה תחתונה | טיפול סטנדרטי - מענה בלוח זמנים רגיל. | השקעה כפולה - אבל ערך פי 10. White-glove service. |
לחץ על שם אפשרות בכותרת כדי להדגיש את העמודה.
כלים נוספים מהקורס
כל הספרייה ←מעבר לקורס המלא
הכלי הזה הוא חלק אחד מקורס מקיף - ניהול לקוחות מפתח - איך 20% מהלקוחות מייצרים 80% מהרווח. 16 שיעורים מקיפים עם 16 כלים אינטראקטיביים שיובילו אותך צעד אחר צעד.
מנוי Plan B Academy 99 ₪/חודש - גישה לכל 130 הקורסים ו-2,192 הכלים. 14 ימי ניסיון בחינם.