Account Team - תיאום פנימי בין AM, Tech, Finance ובעלים
שיעור 14 מתוך 16
התשובה הקצרה
לקוח מפתח לא מטופל על ידי אדם אחד גם בעסק של שלושה. תמיד יש מי שמדבר איתו, מי שמבצע, מי שמוציא חשבונית, ומי שמחליט. Account Team הוא פשוט להגיד את זה בקול, לרשום שמות, ולתאם 30 דקות בשבוע. בלי זה הלקוח מקבל שלוש גרסאות שונות לאותה שאלה, ומאבד אמון מהר יותר מאשר מכל תקלה מקצועית. השיעור נותן את חלוקת התפקידים, אג׳נדה של 30 דקות שאפשר להעתיק, וחישוב עלות מעביד שיראה לך כמה באמת עולה לך הזמן שאתה מקצה ללקוח הזה.
מה זה Account Team בעסק קטן
זו לא היררכיה ולא מבנה ארגוני. זו הצהרה על ארבעה תפקידים ליד שם של לקוח.
בעסק של שלושה אנשים, אותו אדם יכול למלא שני תפקידים. זה בסדר גמור. מה שלא בסדר הוא שאף אחד לא יודע איזה תפקיד הוא ממלא, ולכן שלושתם עונים ללקוח, כל אחד לפי מה שהוא יודע.
המבחן הפשוט: הלקוח שולח הודעה עם שאלה על חשבונית ובאותה הודעה מבקש שינוי בעבודה. מי עונה? אם התשובה היא מי שראה ראשון, אין צוות. אם התשובה היא שם מסוים, יש.
העיקרון המרכזי: **קול אחד החוצה, ידע משותף פנימה.**
טוען את המשך השיעור...