שיעור · 10 דק׳14 מתוך 16

Account Team - תיאום פנימי בין AM, Tech, Finance ובעלים

1/4

בשיעור הזה

מה זה Account Team בעסק קטן

התקדמות

25%

שיעור 14 · שירות אסטרטגי10 דק׳

Account Team - תיאום פנימי בין AM, Tech, Finance ובעלים

התוצר של השיעור

מבנה Account Team לכל לקוח מפתח + פגישת תיאום שבועית

תקציר השיעור

הצוות נפגש פעם בשבוע ל-30 דקות על הלקוח, מחליף מידע, ומנע מצבים שבהם 'יד ימין לא יודעת מה יד שמאל עושה'. בלי תיאום - הלקוח שומע 4 גרסאות שונות ומאבד אמון.

העמקה ב-4 חלקים

בדיקה עצמית

ליעד Key Account שלך - יש Account Team מוגדר עם תפקידים ופגישה שבועית? אם 'אני וצוות', אין צוות - יש כאוס.

המשימה השבועית

השבוע: לכל Key Account הגדר 3-4 אנשים שמטפלים בו. תאם פגישת צוות שבועית 30 דק׳ בקלנדר חוזרת. בנה אגנדה פשוטה.

הצעד הבא

אחרי שיש מבנה צוות, שיעור 15 מציג 5 דוגמאות B2B ישראלי מעולם KAM - הצלחות וכישלונות.

פתח את הכלי בעמוד נפרד

לעבודה ממוקדת, שיתוף או חזרה בלי תוכן השיעור מסביב

←

צ'ק ליסט יישום

המשימה השבוע: השבוע: לכל Key Account הגדר 3-4 אנשים שמטפלים בו

0/3

החל בעסק שלך

ליעד Key Account שלך - יש Account Team מוגדר עם תפקידים ופגישה שבועית? אם 'אני וצוות', אין צוות - יש כאוס.

0 / 500

סיימת שיעור

מה הצעד הבא?

השיעור הבא

שיעור 15: דוגמאות B2B ישראלי - 5 סיפורי הצלחה ו-3 כישלונות

12 דק׳

קורס דומה

פולואפ ושימור לקוחות - הכפלת מחזור בלי לידים חדשים

מכירות · 24 שיעורים

AI Mentor v2 · יודע את השיעור הזה

שאל אותי שאלה על השיעור

העוזר יודע בדיוק מה למדת בשיעור הזה ויענה בהקשר. שאל איך ליישם, מה הטעויות הנפוצות, או בקש דוגמה לעסק שלך.

קל לדעת, קשה ליישם

רוצים את הניתוח הזה על העסק שלכם?

השיעור הזה נתן לכם מסגרת. אבחון אישי על הנתונים שלכם נותן את הצעדים המדויקים שיעבדו אצלכם.

אבחון 30 שאלות · חינם פגישה אישית · 990 ש"ח או שיחת התייעצות 15 דק׳

המחברת שלי

0 מתוך 0 משימות מולאו · נשמר אוטומטית

המאמר המלא

סיכום כתוב של תוכן השיעור - לחזרה ולעיון

Key Account לא מטופל על ידי אדם אחד - הוא מטופל על ידי צוות. Account Team טיפוסי כולל: 1) Account Manager (אחראי קשר יומיומי), 2) איש מקצועי (Tech, Designer, Strategist), 3) Finance (חשבוניות+תזרים), 4) בעלים (Executive Sponsor). הצוות נפגש פעם בשבוע ל-30 דקות על הלקוח, מחליף מידע, ומנע מצבים שבהם 'יד ימין לא יודעת מה יד שמאל עושה'. בלי תיאום - הלקוח שומע 4 גרסאות שונות ומאבד אמון.

מה זה Account Team בעסק קטן

Account Team היא קבוצה פנימית שמטפלת בלקוח מפתח. בעסק 3 עובדים זה כל הצוות. בעסק 10+ זה תת-צוות מוגדר. הוא לא מבנה ארגוני קבוע - הוא צירוף לפי לקוח. כל לקוח Tier 1 מקבל צוות ייעודי. הצוות נפגש פעם בשבוע ל-30 דק׳ על הלקוח. ההבדל: עובדים על ה-Account, לא במקביל לו.

מבנה Account Team טיפוסי

1) AM: נקודת מגע יחידה ללקוח, אחראי על הקשר. 2) איש מקצוע: מבצע את העבודה (פיתוח/שיווק/ייעוץ). 3) Finance: חשבוניות, תזרים, חוזה. 4) Executive Sponsor: בעלים/CEO לפגישה רבעונית. פגישת שבועית 30 דק׳: סטטוס משימות, דגלים, הזדמנויות, החלטות. אחת ב-2 שבועות פגישה מקיפה 60 דק׳ עם AM+מקצועי בלבד.

סוכנות 5 עובדים, 3 Key Accounts

סוכנות תוכן 5 עובדים. הקצו Account Team לכל Key Account: לקוח 1 - אם AM=הבעלים+כותב 1+מעצב. לקוח 2 - AM=הבעלת+כותב 2+אסטרטג. לקוח 3 - AM=מנהל לקוחות+כותב 1+מעצב. פגישת צוות שבועית 30 דק׳ לכל לקוח. תוצאה: זמן תגובה ירד מ-12 ל-3 שעות, פחות 'מי טיפל בזה', שביעות רצון Top 3 עלתה 22%.

5 טעויות בתיאום צוות

1) לא לקיים פגישת צוות שבועית - 'אין זמן'. אבל בלי 30 דק׳ אתה משלם 5 שעות בקאוס. 2) לא לתעד החלטות - שוכחים. 3) לדלג על Finance - לקוח מתקשר על חשבונית ואף אחד לא יודע. 4) לאפשר ללקוח לדבר עם כל אחד בנפרד - מקבל מסרים סותרים. AM יחיד. 5) לא לעדכן Account Plan - הצוות לא מיושר.

השיעור הזה היה מועיל?

מצאתם טעות בשיעור?דווחו בוואטסאפ·או באימייל

לקחת את זה הלאה

לישם את השיעור הזה בעסק שלך?

שני מסלולים, שניהם פותחים את העבודה האמיתית - באבחון אישי, או דרך אבחון אוטומטי שמייצר תוכנית פעולה תוך 12 דקות.

ציון העסק שלי - חינם פגישת אבחון עם מייסד - 990 ₪

פגישת האבחון כוללת 3 חודשי גישה לאקדמיה ללא תוספת עלות.

איך היה השיעור?

שאלות על השיעור

התחברו כדי לראות שאלות מלומדים אחרים ולשאול שאלות.

טוען שאלות...