White-glove SLA - הגדרת רמת שירות
מלא 5 שדות.
שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה
SLA (Service Level Agreement) הוא הסכם רמת שירות. ב-KAM הוא מובחן מהשירות הסטנדרטי. White-glove SLA כולל 5 רמות: 1) זמן תגובה (2 שעות ולא 24), 2) ערוצי תקשורת (Slack ייעודי, לא רק מייל), 3) איש קשר ייעודי (Account Manager שמכיר), 4) זמני זמינות (שעות מורחבות לחירום), 5) בעלות החלטה (בעלים נכנס ב-Tier 1). ה-SLA נכתב, נחתם, ומועבר ללקוח. הוא מסביר ללקוח למה הוא משלם פרמיה ומגן עליך מציפיות לא ריאליות.
מסמך SLA כתוב + העברה לכל לקוח מפתח
מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.
השבוע: כתוב מסמך SLA של 1 עמוד עם 5 הרכיבים. שלח להעברה ל-3 Key Accounts. עדכן את הצוות הפנימי שזה התקן ל-Tier 1.
בעלי עסקים מתביישים להגדיר SLA כי הם חוששים שזה נראה מוגזם. ההפך - SLA כתוב הוא סימן של מקצועיות. לקוחות גדולים מצפים לו ומעריכים אותו.
White-glove SLA - הגדרת רמת שירות
מלא 5 שדות.
מדיניות מוכן ↓
═══ White-Glove SLA ═══ Response: [Response Time] AM: [Account Manager ייעודי] QBR: [QBR רבעוני] Exec: [Executive Access] הכשרה: [הכשרה מותאמת] ═══ זה מה שמצדיק 10x מחיר מלקוח רגיל ═══
כלים נוספים מהקורס
כל הספרייה ←מעבר לקורס המלא
הכלי הזה הוא חלק אחד מקורס מקיף - ניהול לקוחות מפתח - איך 20% מהלקוחות מייצרים 80% מהרווח. 16 שיעורים מקיפים עם 16 כלים אינטראקטיביים שיובילו אותך צעד אחר צעד.
מנוי Plan B Academy 99 ₪/חודש - גישה לכל 130 הקורסים ו-2,192 הכלים. 14 ימי ניסיון בחינם.