5 סוגי התנגדויות - איזה אתה רואה

ההתנגדות לשינוי היא לא דבר אחד. יש 5 סוגים שונים, וכל אחד דורש תגובה אחרת. הסיבה לרוב הכישלונות: בעלי עסק מטפלים בכל ההתנגדויות אותו דבר ('להסביר עוד'), כשבפועל כל סוג צריך גישה אחרת. 5 הסוגים: 1 - 'לא יודע' (חוסר מודעות - תגובה: לתקשר). 2 - 'לא יכול' (חוסר יכולת - תגובה: להכשיר). 3 - 'לא רוצה' (חוסר רצון - תגובה: שיחה אישית על win-win). 4 - 'לא בוטח' (חוסר אמון - תגובה: לבנות אמינות עם תוצאות קטנות). 5 - 'לא רואה' (חוסר נראות לתועלת - תגובה: להראות בעין). זיהוי הסוג הוא 80% מהפתרון. השיעור הזה מציג תסריט תגובה לכל סוג.