5 סוגי התנגדויות - לא יודע, לא יכול, לא רוצה, לא בוטח, לא רואה
התוצר של השיעור
פרוטוקול תגובה ל-5 סוגי התנגדויות עם תסריט לכל אחד
תקציר השיעור
ההתנגדות לשינוי היא לא דבר אחד. יש 5 סוגים שונים, וכל אחד דורש תגובה אחרת. הסיבה לרוב הכישלונות: בעלי עסק מטפלים בכל ההתנגדויות אותו דבר ('להסביר עוד'), כשבפועל כל סוג צריך גישה אחרת. 5 הסוגים: 1 - 'לא יודע' (חוסר מודעות - תגובה: לתקשר).
2 - 'לא יכול' (חוסר יכולת - תגובה: להכשיר). 3 - 'לא רוצה' (חוסר רצון - תגובה: שיחה אישית על win-win). 4 - 'לא בוטח' (חוסר אמון - תגובה: לבנות אמינות עם תוצאות קטנות). 5 - 'לא רואה' (חוסר נראות לתועלת - תגובה: להראות בעין). זיהוי הסוג הוא 80% מהפתרון.
השיעור הזה מציג תסריט תגובה לכל סוג.
העמקה ב-4 חלקים
בדיקה עצמית
האם תוכל לסווג עכשיו את 2-3 העובדים הכי מתנגדים שלך לאחד מ-5 הסוגים? אם 'לא' - אתה נלחם בעיוורון, וכל פעולה שלך אקראית.
המשימה השבועית
תוך 7 ימים - שב עם 3 עובדים שהכי מתנגדים. שאל 3 שאלות האבחון. סווג כל אחד לסוג. בחר תסריט תגובה מתאים מהווידג׳ט. בצע פגישה נוספת תוך 14 יום לבדוק התקדמות.
הצעד הבא
התנגדות נפתרת ברמת היחיד. אבל יש קבוצה אחת שיכולה להציל או להרוס את כל השינוי: מנהלי הביניים. שיעור 10 מציג איך לרתום אותם.