5 סוגי התנגדויות - לא יודע, לא יכול, לא רוצה, לא בוטח, לא רואה
שיעור 9 מתוך 16
התשובה הקצרה
ההתנגדות לשינוי היא לא דבר אחד. יש 5 סוגים שונים, וכל אחד דורש תגובה אחרת. הסיבה לרוב הכישלונות: בעלי עסק מטפלים בכל ההתנגדויות אותו דבר ('להסביר עוד'), כשבפועל כל סוג צריך גישה אחרת. 5 הסוגים: 1 - 'לא יודע' (חוסר מודעות - תגובה: לתקשר). 2 - 'לא יכול' (חוסר יכולת - תגובה: להכשיר). 3 - 'לא רוצה' (חוסר רצון - תגובה: שיחה אישית על win-win). 4 - 'לא בוטח' (חוסר אמון - תגובה: לבנות אמינות עם תוצאות קטנות). 5 - 'לא רואה' (חוסר נראות לתועלת - תגובה: להראות בעין). זיהוי הסוג הנכון הוא רוב העבודה - התגובה עצמה, ברגע שאבחנת נכון, בדרך כלל קצרה ופשוטה. השיעור הזה מציג תסריט תגובה לכל סוג.
5 הסוגים ומה כל אחד אומר
סוג 1 - 'לא יודע': העובד לא הבין שצריך לשנות. סוג 2 - 'לא יכול': מבין אבל אין לו ידע או כלי. סוג 3 - 'לא רוצה': יודע ויכול, אבל זה פוגע בו (סטטוס, נוחות, כסף). סוג 4 - 'לא בוטח': חושב שהשינוי לא יחזיק, או שלא תעמוד מאחוריו. סוג 5 - 'לא רואה': לא רואה איך זה משפר את היומיום שלו.
טוען את המשך השיעור...