פירוש אי-תגובה - שתיקה אומרת מה?

אחת השאלות הכי מבלבלות בקמפיין Win-Back היא - מה אומרת שתיקה? לקוח שלא ענה לנגיעה 1 - האם הוא לא מעוניין, או רק עסוק? בעלי SMB נוטים לקרוא שתיקה כ-'דחייה', ולוותר מוקדם מדי. במציאות, ניסיון השטח מראה שרק 30%-40% מהשתיקות משמען 'לא מעוניין' - השאר זה 'עוד לא הספקתי' (40%) או 'אעיין אחר כך ושכחתי' (20%-25%). השיעור הזה נותן טבלת פירוש - איך לקרוא את סוג השתיקה לפי השלב בקמפיין, ולפי סימני התנהגות (אם הוא נכנס לוואטסאפ, אם הוא ראה את ההודעה, אם הוא רגיל לענות מהר). פירוש נכון של אי-תגובה מאפשר לך להחליט אם להמשיך לנגיעה הבאה או לעצור - בלי לבזבז זמן על מי שכבר החליט.