4 קטגוריות עזיבה

כל לקוח שעזב את העסק שלך נופל באחת מ-4 קטגוריות, וכל קטגוריה דורשת מסר אחר. הקטגוריות הן - 1) שכח - הוא לא בחר לעזוב, הוא פשוט לא חזר. 2) לא מרוצה - היה משהו שלא עבד והוא עזב בשקט בלי לומר. 3) עבר למתחרה - מצא חלופה שנראתה לו טובה יותר ברגע נתון. 4) אין צורך כרגע - מצבו השתנה זמנית. ניסיון השטח מראה ש-50%-60% מהלקוחות הרדומים נופלים בקטגוריה 1 ('שכח'), 15%-20% בקטגוריה 2 ('לא מרוצה'), 10%-15% ב-3 ('מתחרה'), ו-15%-20% ב-4 ('אין צורך'). הקסם של Win-Back הוא שעבור 50% מהמאגר (קטגוריה 1) הודעה פשוטה מספיקה. השיעור הזה עוזר לך לאבחן את ההרכב שלך ולבחור גישת תקשורת מותאמת.