וואטסאפ - הערוץ המנצח

ללקוחות High-LTV בקוואדרנט 1 (Recent), הודעת וואטסאפ זו הצעת מינימום. הם זכרו במאמץ מתועד, ושיחת טלפון מקצועית של 7 דקות מחזירה אותם בשיעור של 40%-60% - פי 2-3 מוואטסאפ. הסיבה - שיחת טלפון מעבירה רמת מאמץ ('הקדשת לי זמן'), היא חוויה אישית שקשה לדחות, והיא מאפשרת לטפל בהתנגדויות בזמן אמת. אבל - שיחת טלפון Win-Back דורשת תסריט מובנה. בלי תסריט, השיחה הופכת לפטפוט בלי כיוון, או גרוע מזה - ללחץ. התסריט המוכח הוא 5 שלבים - פתיחה אישית (1 דקה), שאלה פתוחה (2 דקות), הקשבה ואמפתיה (1 דקה), הצעה מותאמת (2 דקות), סגירה עם החלטה (1 דקה). השיעור הזה נותן את התסריט המלא ומראה איך להתמודד עם 3 ההתנגדויות הנפוצות.