שיחת טלפון ללקוח High-LTV - תסריט 7 דקות
שיעור 11 מתוך 16
התשובה הקצרה
ללקוחות High-LTV בקוואדרנט 1 (Recent), הודעת וואטסאפ זו הצעת מינימום. הם זכרו במאמץ מתועד, ושיחת טלפון מקצועית של 7 דקות מחזירה אותם בשיעור של 40%-60% - פי 2-3 מוואטסאפ. הסיבה - שיחת טלפון מעבירה רמת מאמץ ('הקדשת לי זמן'), היא חוויה אישית שקשה לדחות, והיא מאפשרת לטפל בהתנגדויות בזמן אמת. אבל - שיחת טלפון Win-Back דורשת תסריט מובנה. בלי תסריט, השיחה הופכת לפטפוט בלי כיוון, או גרוע מזה - ללחץ. התסריט המוכח הוא 5 שלבים - פתיחה אישית (1 דקה), שאלה פתוחה (2 דקות), הקשבה ואמפתיה (1 דקה), הצעה מותאמת (2 דקות), סגירה עם החלטה (1 דקה). תמצא כאן את התסריט המלא, ולצדו דרך התמודדות עם 3 ההתנגדויות שחוזרות הכי הרבה.
5 שלבי השיחה - 7 דקות סך הכל
**שלב 1 - פתיחה אישית (1 דקה):** 'היי [שם], זה [שם שלך] מ-[עסק]. מקווה שאני לא תופס בזמן לא נוח. רציתי להתקשר אישית כי עבר זמן מאז שעבדנו ביחד.' **שלב 2 - שאלה פתוחה (2 דקות):** 'איך הולך אצלך בכלל? מה קורה בעסק / בחיים?' תן לו לדבר. אל תקטע. **שלב 3 - הקשבה ואמפתיה (1 דקה):** הגב על מה ששמעת. 'אני שומע שעברת תקופה מאתגרת...' או 'נשמע שאתה עמוס.' לא להציע פתרון עדיין. **שלב 4 - הצעה מותאמת (2 דקות):** עכשיו, מבוסס על מה ששמעת - 'בהקשר של מה שתיארת, חשבתי שאולי [הצעה ספציפית] יכול לעזור.' **שלב 5 - סגירה עם החלטה (1 דקה):** 'מה אתה אומר - בא לך לקבוע פגישה לשבוע הבא או נשאיר לעתיד?' תוקף ברור.
טוען את המשך השיעור...