CAC - עלות גיוס לקוח משולבת

CAC (Customer Acquisition Cost - עלות גיוס לקוח) הוא הסכום הממוצע שאתה משקיע כדי שלקוח חדש יקנה. הנוסחה הפשוטה - סך הוצאות גיוס בחודש חלקי מספר לקוחות חדשים. הבעיה - רוב בעלי העסק כוללים רק את הפרסום הישיר ומקבלים מספר אופטימי מדי. CAC נכון כולל פרסום, תוכן, זמן צוות מכירות, כלים (CRM, אוטומציות), ו-הנחות פתיחה ללקוחות חדשים. גם הפניות עולות - תגמולים, אירועי תודה, זמן שדאגה לחוויית הפנייה. CAC מלא יוצא בדרך כלל 1.4-2.2 פי גדול מ-CAC ישיר. בעלי עסק שלא יודעים את ההפרש מקבלים החלטה שגויה. אם החישוב שלך מראה CAC של 80 ש״ח ובפועל הוא 160 ש״ח, יחס LTV/CAC שלך גרוע פי 2 ממה שאתה חושב.