CAC ישיר = הוצאות פרסום משולמות חלקי לקוחות חדשים. זה המספר הקל לחישוב והמוטעה ביותר. CAC מלא = כל ההוצאות שתורמות לגיוס חלקי לקוחות חדשים. הוא כולל - פרסום משולם (Meta, Google, TikTok), תוכן (קופירייטר, צלם, עורך), זמן צוות מכירות (חודש שלם של שכר חלקי לקוחות חדשים שהשיגו), כלי שיווק (CRM, אוטומציה, דוא״ל, כלי SEO), הנחות פתיחה ללקוחות חדשים (5-15% מהמחיר), עלויות הפניות (תגמולים, מתנות, אירועי תודה). אם הוצאת 8,000 ש״ח על Meta והשגת 50 לקוחות - CAC ישיר 160 ש״ח. אבל אם הוצאת בנוסף 4,000 ש״ח על תוכן, כלים, ושעות צוות - CAC מלא 240 ש״ח.

שלב 1 - תקופה. בחר חודש או רבעון. רבעון יציב יותר, חודש מהיר יותר. שלב 2 - הוצאות פרסום ישיר. Meta + Google + TikTok + LinkedIn + פרסום אופליין. שלב 3 - הוצאות תוכן ושיווק. קופירייטר, צלם, יוטיובר, SEO, דיוור. שלב 4 - זמן צוות. אחוז שעות שצוות מכירות הקדיש לגיוס חלקי שכר. אם איש מכירות מקבל 14,000 ש״ח ב-50% מהזמן עוסק בגיוס - 7,000 ש״ח. שלב 5 - כלים. CRM, אוטומציה, ניתוחים. שלב 6 - חלוקה. הסכום חלקי מספר לקוחות חדשים בתקופה. תוצאה - CAC מלא.

יועץ ביטוח עצמאי, חודש מרץ. החישוב שעשה לבד - 'הוצאתי 3,000 ש״ח על פייסבוק, השגתי 15 לקוחות, CAC 200 ש״ח'. נראה מצוין. ישבנו לחישוב מלא. פרסום Meta - 3,000 ש״ח. קופירייטר - 1,800 ש״ח לחודש. ימי צילום - 600 ש״ח חודשי בממוצע. כלי CRM (Pipedrive) - 220 ש״ח. אוטומציה (Make) - 90 ש״ח. דיוור (ActiveTrail) - 180 ש״ח. זמן שלו (50% מהזמן שלו לא משולם לעצמו, אבל זמן עולה) - 12,000 ש״ח שווי שוק חלקי 50% = 6,000 ש״ח. הנחת פתיחה ללקוחות חדשים - בממוצע 8% מהפרמיה הראשונה = 1,000 ש״ח לחודש. סך CAC מלא = 12,890 ש״ח חלקי 15 לקוחות = 860 ש״ח. פי 4 מהחישוב שעשה לבד. ההחלטות שלו השתנו.

טעות 1 - להתעלם מזמן הבעלים. אם אתה עצמאי וטיפלת ב-3 לידים השבוע, הזמן הזה עולה גם אם לא משלמים לך משכורת. שווי שוק של הזמן שלך נכנס ל-CAC. טעות 2 - להתעלם מהנחות פתיחה. הנחת 'ראשונה ב-50%' היא בעצם תשלום ללקוח כדי שיתחיל. זה CAC. טעות 3 - לחלק לפי כל הלקוחות במקום לקוחות חדשים. אם החודש קנו 80 לקוחות אבל רק 25 חדשים, החלוקה היא לחדשים, אחרת CAC יוצא נמוך מדי.