מחשבון יחס שיחה-לסגירה - 4 שלבי משפך

בלי מדידה אתה לא יודע איפה הבעיה במכירה הטלפונית. רוב בעלי העסק מודדים רק 'כמה סגרתי'. זה מספיק כדי לדעת אם החודש היה טוב, אבל לא מספיק כדי לדעת איך לשפר. משפך מכירה טלפונית מורכב מ-4 שלבים: 1) שיחות יוצאות (התקשרתי). 2) חיבורים (ענו). 3) מוכשרים (התקיים גילוי מלא). 4) סגירות (חתימה). היחסים בין השלבים מגלים איפה הבעיה. אם רק 20% מהשיחות מתחברות - הבעיה היא איכות הלידים או זמני התקשרות. אם 70% מתחברות אבל רק 30% מהן מתקדמות לגילוי - הבעיה היא בפתיחה. אם 60% מהמוכשרים סוגרים - מצוין. אם רק 15% - הבעיה היא בסגירה. השיעור הזה נותן את הבנצ'מרקים הענפיים ומחשבון יחס שלב לשלב.