7 סימני הקשבה ווקאליים בטלפון
סמן את הסימנים שאתה משדר היום. כל סימן חסר = הלקוח מרגיש פחות חיבור.
שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה
בפגישה פנים אל פנים אתה מקשיב גם דרך מה שאתה רואה - הבעות פנים, שפת גוף, מבט. בטלפון אין לך את זה. הלקוח גם לא יכול לראות שאתה מקשיב, ולכן הוא מרגיש פחות מקושר. הפתרון הוא הקשבה אקטיבית ווקאלית - 7 סימנים קוליים שמשדרים 'אני כאן, אני שומע, אני מבין'. בלעדיהם הלקוח מרגיש שאתה לא קשוב גם אם אתה כן. 7 הסימנים: 'אהה', 'כן', 'מבין', שמיעת השם שלו פעם בכל 2-3 דקות, חזרה על מילת מפתח שלו, סיכום מיני של 10 שניות, שתיקה אחרי שאלה. שיעור גם נותן את תרגיל השיקוף - לקיחת 3 משפטים אחרונים של הלקוח וחזרה עליהם בניסוח אחר כדי להוכיח הקשבה.
7 סימני הקשבה ווקאליים + תרגיל שיקוף של 3 משפטים
מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.
מחר: שים אטימר על השולחן. אם לא אמרת סימן הקשבה תוך 30 שניות מאז התגובה האחרונה שלך - אתה לא מקשיב מספיק. תרגל 3 שיחות עם הטיימר.
להאמין שבטלפון 'מספיק להקשיב'. הלקוח לא רואה אותך, ולכן הוא צריך לשמוע את ההקשבה. הקשבה שקטה בטלפון נחווית כניתוק.
7 סימני הקשבה ווקאליים בטלפון
סמן את הסימנים שאתה משדר היום. כל סימן חסר = הלקוח מרגיש פחות חיבור.
חסר חובה: אני אומר 'אהה' / 'כן' / 'מבין' כל 15-20 שניות · אני מזכיר את שם הלקוח כל 2-3 דקות בשיחה · אני חוזר על מילת מפתח שלו ('מתסכל באמת') · אני מחזיק 3-5 שניות שתיקה אחרי שאלה · אני מחזיק 5 שניות אחרי הצהרה רגשית של הלקוח · אני לא קופץ עם הצעה לפני שהלקוח סיים
כללי
כלים נוספים מהקורס
כל הספרייה ←מעבר לקורס המלא
הכלי הזה הוא חלק אחד מקורס מקיף - מכירה טלפונית - הערוץ עם יחס הסגירה הגבוה בישראל. 16 שיעורים מקיפים עם 16 כלים אינטראקטיביים שיובילו אותך צעד אחר צעד.
מנוי Plan B Academy 99 ₪/חודש - גישה לכל 130 הקורסים ו-2,192 הכלים. 14 ימי ניסיון בחינם.