מטריקות מכירה טלפונית - שיחות/חיבורים/מוכשרים/סגירות
שיעור 15 מתוך 16
התשובה הקצרה
בלי מדידה אתה לא יודע איפה הבעיה במכירה הטלפונית. רוב בעלי העסק מודדים רק 'כמה סגרתי'. זה מספיק כדי לדעת אם החודש היה טוב, אבל לא מספיק כדי לדעת איך לשפר. משפך מכירה טלפונית מורכב מ-4 שלבים: 1) שיחות יוצאות (התקשרתי). 2) חיבורים (ענו). 3) מוכשרים (התקיים גילוי מלא). 4) סגירות (חתימה). היחסים בין השלבים מגלים איפה הבעיה. אם רק 20% מהשיחות מתחברות - הבעיה היא איכות הלידים או זמני התקשרות. אם 70% מתחברות אבל רק 30% מהן מתקדמות לגילוי - הבעיה היא בפתיחה. אם 60% מהמוכשרים סוגרים - מצוין. אם רק 15% - הבעיה היא בסגירה. בהמשך - הבנצ'מרקים לכל שלב, ומחשבון פשוט שמראה בדיוק איפה הצוואר שלך בבקבוק.
4 שלבי משפך המכירה הטלפונית
1) שיחות יוצאות - כמה התקשרתי השבוע. מטרה: ספירה מדויקת. 2) חיבורים - כמה ענו. יחס: חיבורים / שיחות. בנצ'מרק: 35-50% בליד חם, 8-15% בקור-קול. 3) מוכשרים - כמה התקיים אצלם גילוי מלא (עברו 4 שאלות BANT). יחס: מוכשרים / חיבורים. בנצ'מרק: 60-75%. 4) סגירות - כמה חתמו או התקדמו לפגישה. יחס: סגירות / מוכשרים. בנצ'מרק: 30-45%.
טוען את המשך השיעור...