ניתוח הקלטה - 7 קריטריונים להאזנה עצמית
הקלט שיחה אחת, האזן 10 דקות, סמן את הקריטריונים שעמדת בהם.
שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה
השיפור הכי משמעותי במכירה טלפונית מגיע מהאזנה לעצמך. בעלי עסק שלא מקליטים מכירים את הקול שלהם מבפנים, אבל לא מבחוץ. ההבדל הוא דרמטי - דברים שאתה לא שם לב אליהם (קצב מהיר מדי, חזרה על מילים, ווליום שטוח) מובילים לפי 15% הפחתה ביחס הסגירה. השיטה של Plan B: 15 דקות שבועיות. 5 דקות הקלטה, 10 דקות האזנה עם צ'קליסט של 7 קריטריונים. 7 הקריטריונים: 1) קצב (מהיר/איטי/בסדר), 2) ווליום (שטוח/דינמי), 3) שתיקות (מחזיק/קופץ), 4) הקשבה ווקאלית (אהה/כן/שיקוף), 5) שאלות (גנריות/ספציפיות), 6) טיפול בהתנגדויות (נסוג/עומד), 7) סגירה (מתחנן/מציע). כל אחד 1-10. השיעור מסביר איך מקליטים בכלי חינמי, איך מקבלים אישור מהלקוח (חובה משפטית), ואיך מאזינים יעיל.
צ'קליסט 7 קריטריונים להאזנה עצמית + תהליך תיקון ממוקד
מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.
השבוע: בקש אישור מ-3 לקוחות הקרובים להקליט את השיחה. הקלט אחת, האזן עם צ'קליסט 7 הקריטריונים. סמן את הקריטריון הנמוך, ובחר פעולת תיקון אחת.
להאמין ש'אני מכיר את עצמי, אני לא צריך הקלטה'. אתה לא מכיר את עצמך כפי שהלקוח שומע אותך. ההקלטה היא הראי שלך, ובלעדיו אתה עיוור.
ניתוח הקלטה - 7 קריטריונים להאזנה עצמית
הקלט שיחה אחת, האזן 10 דקות, סמן את הקריטריונים שעמדת בהם.
חסר חובה: קצב 130-150 מילים בדקה (לא מהיר/לא איטי) · ווליום דינמי - לא דיברתי באותו טון כל השיחה · החזקתי שתיקה 5-8 שניות אחרי שאלות סגירה · אמרתי 'אהה' / 'כן' / 'מבין' לפחות 5 פעמים · שאלתי שאלות ספציפיות, לא 'איך אני יכול לעזור' · לא הורדתי מחיר ב-'יקר' - עניתי תשובה · סיימתי בצעד הבא ספציפי (תאריך + שעה), לא 'נדבר בקרוב' · ביקשתי אישור מהלקוח להקליט בתחילת השיחה
כללי
כלים נוספים מהקורס
כל הספרייה ←מעבר לקורס המלא
הכלי הזה הוא חלק אחד מקורס מקיף - מכירה טלפונית - הערוץ עם יחס הסגירה הגבוה בישראל. 16 שיעורים מקיפים עם 16 כלים אינטראקטיביים שיובילו אותך צעד אחר צעד.
מנוי Plan B Academy 99 ₪/חודש - גישה לכל 130 הקורסים ו-2,192 הכלים. 14 ימי ניסיון בחינם.