תא קולי - מתי להשאיר ומתי לא

70% מהשיחות הקרות לא נענות. השאלה הקריטית: להשאיר תא קולי או לא? שתי האסכולות הקלאסיות: 1) Always-leave - תמיד להשאיר, בונה זיהוי לאחר זמן. 2) Rare-leave - כמעט אף פעם, בזבוז של 20 שניות בלי תוצאה. האמת באמצע: לפי הקונטקסט. שלושה קריטריונים מכריעים: קריטריון 1 - גודל העסקה. עסקה של 30,000+ ₪ = להשאיר. עסקה של 2,000-5,000 = לא להשאיר (תחזור בעוד 3 ימים). קריטריון 2 - שלב במחזור. שיחה 1 = לא להשאיר (אין הקשר). שיחה 4+ אחרי קשר ראשון = להשאיר (יש זיהוי). קריטריון 3 - יעד המסר. אם המסר 'מי אני' = לא רלוונטי. אם המסר 'X ספציפי שדורש החלטה' = להשאיר. כשמשאירים - 18 שניות בדיוק: שלום, מי אני, סיבה ספציפית, מספר טלפון איטי פעמיים, סיום. השיעור הזה נותן את עץ ההחלטה ואת התסריט המדויק.