אסטרטגיית תא קולי - מתי להשאיר ומתי לא
שיעור 10 מתוך 16
התשובה הקצרה
70% מהשיחות הקרות לא נענות. השאלה הקריטית: להשאיר תא קולי או לא? שתי האסכולות הקלאסיות: 1) Always-leave - תמיד להשאיר, בונה זיהוי לאחר זמן. 2) Rare-leave - כמעט אף פעם, בזבוז של 20 שניות בלי תוצאה. האמת באמצע: לפי הקונטקסט. שלושה קריטריונים מכריעים: קריטריון 1 - גודל העסקה. עסקה של 30,000+ ₪ = להשאיר. עסקה של 2,000-5,000 = לא להשאיר (תחזור בעוד 3 ימים). קריטריון 2 - שלב במחזור. שיחה 1 = לא להשאיר (אין הקשר). שיחה 4+ אחרי קשר ראשון = להשאיר (יש זיהוי). קריטריון 3 - יעד המסר. אם המסר 'מי אני' = לא רלוונטי. אם המסר 'X ספציפי שדורש החלטה' = להשאיר. כשמשאירים - 18 שניות בדיוק: שלום, מי אני, סיבה ספציפית, מספר טלפון איטי פעמיים, סיום. השיעור הזה נותן את עץ ההחלטה ואת התסריט המדויק.
תא קולי - הסטטיסטיקה
סטטיסטיקות מהשטח הישראלי: כ-70% משיחות קרות לא נענות. מתוך אלה, כ-15% מהפרספקטים יחזירו אם הושאר תא קולי איכותי. כלומר 100 שיחות בלי תאי קולי = 30 חיבורים. 100 שיחות עם תאי קולי = 30 + ~10 (15% מ-70) = 40. תוספת של 33%. אבל זה תלוי בקטגוריה - עסקאות 30K+ ₪ מקבלות 25% החזרה. עסקאות קטנות 5K - 3%. תא קולי לא תמיד משתלם - יש לחשב את ההחזר על הזמן שהוא לוקח (כ-30 שניות הקלטה + מילים).
טוען את המשך השיעור...